行风建设工作总结.pptx

行风建设工作总结

CATALOGUE

目录

引言

行风建设工作开展情况

行风建设工作成效

行风建设工作中存在的问题

行风建设工作改进措施

未来行风建设工作展望

01

引言

通过行风建设，提升员工的服务意识和服务水平，提高客户满意度。

提升服务质量

塑造良好形象

推动企业发展

加强行风建设有助于塑造企业的良好形象，增强社会认可度。

良好的行风建设能够为企业赢得更多的信任和支持，从而推动企业的可持续发展。

03

02

01

本次总结的时间范围为过去一年。

时间范围

包括行风建设的计划、实施、检查、改进等方面。

工作内容

涉及公司全体员工及相关部门。

参与人员

02

行风建设工作开展情况

建立健全行风建设制度

制定并完善了行风建设相关规章制度，确保各项工作有章可循、有据可查。

制度执行有力

各级领导干部带头遵守制度规定，严格执行各项行风建设措施，形成了良好的示范效应。

加强制度宣传和培训

通过组织专题培训、编发制度汇编等方式，提高全体员工对行风建设制度的认知度和执行力。

通过组织专题学习、座谈交流、观看警示教育片等多种形式，引导员工树立正确的价值观和职业道德观。

深入开展行风教育

利用企业内部宣传栏、网站、微信公众号等渠道，广泛宣传行风建设的重要性和必要性，营造良好的舆论氛围。

营造浓厚氛围

积极挖掘和宣传行风建设中的先进典型和优秀事迹，发挥榜样示范作用，激发员工参与行风建设的热情。

强化典型引领

开展专项整治行动

针对群众反映强烈、社会关注度高的突出问题，集中力量开展专项整治行动，取得了显著成效。

加强日常监督检查

建立定期巡查、专项检查等机制，及时发现和纠正行风建设中存在的问题和不足。

强化责任追究

对违反行风建设规定的行为，依法依规进行严肃处理，并追究相关责任人的责任，形成了有效的震慑力。

03

行风建设工作成效

服务态度改善

窗口人员接待群众时，态度热情、耐心细致，积极解答群众问题，有效提升了服务质量。

设立了专门的投诉电话和邮箱，确保群众可以方便快捷地进行投诉和建议。

投诉渠道畅通

对群众的投诉和建议，相关部门能够及时响应并处理，避免了问题的扩大和恶化。

投诉响应迅速

通过对投诉问题的深入调查和处理，大部分问题都得到了圆满解决，群众对处理结果表示满意。

处理结果满意

03

社会评价改善

行风建设工作的深入开展，使得相关单位的社会评价得到了改善，树立了良好的形象。

01

满意度调查结果良好

通过定期的群众满意度调查，发现群众对行风建设工作的满意度有了显著提升。

02

积极反馈增多

群众对行风建设工作的积极反馈增多，对窗口服务和投诉处理等方面的工作表示认可和赞扬。

04

行风建设工作中存在的问题

虽然制定了相关制度和规定，但在实际工作中存在执行不力、监管不到位等问题，导致一些不良行为得不到及时纠正。

制度执行不力

部分员工对制度缺乏敬畏之心，存在违规操作、违反纪律等行为，严重损害了行业形象和公信力。

违规操作频发

部分员工缺乏服务意识，对待客户态度冷漠、敷衍了事，不能主动为客户提供帮助和解决问题。

针对客户的投诉和建议，部分员工处理不及时、不积极，甚至存在推诿扯皮现象，导致客户满意度下降。

投诉处理不当

服务意识淡漠

工作流程繁琐

部分工作流程设计不合理，环节过多、程序繁琐，导致工作效率低下，不能满足客户需求。

信息化程度不足

虽然引入了信息化管理系统，但实际应用中存在数据不准确、更新不及时等问题，影响了工作效率和决策准确性。

05

行风建设工作改进措施

完善行风建设相关制度

01

制定更加完善的行风建设管理制度，明确各级职责和工作要求，确保行风建设工作有章可循。

加强制度宣传和培训

02

通过多种形式宣传行风建设相关制度，提高全员对制度的认知度和遵守意识。同时，加强制度培训，确保各级人员能够熟练掌握制度内容，提高工作效率。

加大制度执行力度

03

建立健全制度执行的监督机制，对违反制度的行为进行严肃处理，确保制度得到有效执行。

1

2

3

加强员工服务意识的培养，树立“以客户为中心”的服务理念，提高服务质量和效率。

强化服务意识

通过定期培训和技能竞赛等方式，提高员工的服务技能水平，确保能够为客户提供专业、优质的服务。

提升服务技能

建立客户评价机制，及时了解客户对服务的满意度和需求，针对问题制定改进措施，不断提升服务水平。

建立服务评价机制

加强内部监督

建立健全内部监督机制，对行风建设工作进行定期检查和评估，发现问题及时整改。同时，鼓励员工之间相互监督，共同营造良好的工作氛围。

接受外部评价

积极接受社会各界对行风建设工作的评价和监督，认真听取意见和建议，及时改进工作。同时，加强与相关部门的沟通和协作，共同推动行风建设工作的深入开展。

06

未来行风建设工作展望

通过宣传教育、典型引领等方式，大力弘扬医务人员救