马蜂窝旅游网商业模式分析.pptxVIP

马蜂窝旅游网

目录CONTENTS马蜂窝旅游网的背景01主要功能及产品体验03马蜂窝旅游网的商业模式02问题与建议04

项目背景马蜂窝旅游网是中国领先的旅行玩乐平台，由陈罡和吕刚创立于2006年，从2010年正式开始公司化运营，十年来在旅游UGC内容领域累积了大量的旅游内容。

创始人马蜂窝的创始人是两个旅游爱好者，前新浪员工陈罡和前搜狐员工吕刚。马蜂窝最开始并不是商业项目，而纯粹是出于喜好捣鼓起来的业余平台。

发展过程2006年01月：网站上线；2010年03月：正式成立公司投入运营2011年04月：上线首款APP客户端旅行翻译官2012年10月：注册用户数超过400万2013年04月：获得启明创投领投的1500万美元B轮融资；2014年06月：注册会员数突破5000万；2015年09月：用户数达1亿2018年2月：更名为“马蜂窝旅游网”2019年5月23日，马蜂窝旅游网宣布完成2.5亿美元新一轮融资。

商业模式马蜂窝用户通过交互生成内容，经由数据挖掘和分析，这些内容形成结构化的旅游数据并循环流动。马蜂窝依据用户偏好及其行为习惯，对应提供个性化的旅行信息、自由行产品交易及服务；全球的OTA、酒店、邮轮、民宿、当地旅行社等旅游产品供应商通过马蜂窝的旅游大数据与消费者精准匹配，节省营销费用，并能获得不菲的收入。

主要功能1、酒店预订2、当地游3、自由行交易平台4、移动应用5、数据研究中心6、未知旅行实验室1、酒店预订2、当地游3、自由行交易平台4、移动应用5、数据研究中心6、未知旅行实验室

7、寻找旅行家8、社区产品（1）游记(2）旅游问答(3）足迹(4）点评9、社区趣味(1）打卡(2）照片PKMeetgoodtimes7、寻找旅行家8、社区产品9、社区趣味

产品体验无对比不发现，这简直就是旅行界的头条，将马蜂窝与头条对比，不仅仅是他们两个长得一样，还因为内容推荐。

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问题与建议服务质量其中占比最多的就是客服质量，不满意占比高达41%，主要是说对于用户的问题反馈态度冷淡，不能解决问题、形同虚设、甚至找不到人。游记下载价格欺骗这类问题确实很难提前发现和制止，只有用户真的受骗了反馈了，平台才会得知。酒店退订酒店不能退订？这与现实不符。

每个产品跟每个人一样，有自己的特色，有优点，有缺点。人在成长中慢慢变得更好，产品也将在一次次的迭代中达到最优。纵然某个缺点当下来看是致命的，那也不能就此放弃掉TA，我们需要用爱心陪伴，有耐心等待TA变好。

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