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传统制造企业的发展路径浅析

一、服务型制造企业的内涵

制造企业服务化的趋势使得传统的制造企业实现了转型，形成了

适应21世纪发展的新型的制造模式--服务型制造。

服务型制造，是将服务融入到传统制造企业的发展模式，是实物

产品与服务相融合的新型的产业形态，是与时俱进的先进制造模

式。服务型制造是为了实现制造价值链中各利益相关者的价值增

值，通过产品和服务的融合、客户全程参与、企业相互提供生产性

服务和服务性生产，实现分散化制造资源的整合和各自核心竞争力

的高度协同，达到高效创新的一种制造模式。服务型制造是基于制

造的服务，是为服务的制造。

二、服务型制造企业的特征

1、传统制造企业与服务型制造的区别

服务型制造在具体企业中应用的最终目标是实现价值的增值，

即，企业的盈利模式由原来的以产品输出为导向逐步转向以拥有更

高附加值的服务输出为导向的转变。

（1）传统的制造模式

传统制造企业的一般模式更多是将自身的产品生产作为企业的

核心竞争力，为提高企业的竞争力并保持其的核心竞争力，企业往

往在提高实物产品的质量，为提高企业的盈利能力，企业又将从压

缩运营成本的角度考虑，这些利益的根本出发点在于，为企业创造

更多的价值，这就使得企业将其自身的核心生产过程与外界环境甚

至客户分隔开。也就是说，传统制造企业在整个产品生产过程中，

顾客很少甚至不参与到企业产品的生产过程中。

（2）服务型制造模式

市场中产品同质化的现象越来越严重,需求结构的发生变化,以

及企业对服务经济社会中服务型制造理念的不断深入理解,传统制

造企业开始向新型制造业--服务型制造转变,并逐渐发展壮大。

服务型制造是制造与服务相融合的新产业形态，是新的先进制造

模式。服务型制造是为了实现制造价值链中各利益相关者的价值增

值，通过产品和服务的融合、客户全程参与、企业相互提供生产性

服务和服务性生产，实现分散化制造资源的整合和各自核心竞争力

的高度协同，达到高效创新的一种制造模式。它是基于制造的服务，

是为服务的制造。

2、服务型制造产生的动因分析

随着经济的发展和技术的进步，制造企业的管理者意识到制造业

活动的利润的日益下降，传统的生产和销售实物产品的价值链越来

越缺乏吸引力，为开辟新的”蓝海”，重新获得竞争优势，制造企

业则必须重新界定企业的核心能力。

（1）满足消费者的需求

供过于求的市场，消费者处于主导的地位，需求随之扩展。服务

化很大程度上受顾客需求的驱动。随着经济的发展，大部分顾客不

再满足于物品本身，而是需要更多的服务，需要与物品相伴随的服

务。把提供物重新界定为物品服务包，符合顾客的期望，有助于满

足顾客的需求。这样，传统的主要通过核心业务活动满足顾客需求

的做法不再适用，企业的着眼点越来越多地放在建立和维持与顾客

的关系上。企业不再仅仅关注分销商和其他中间商，它们日益关注

最终的使用者，积极寻找机会了解自身存在的问题，通过提供服务

来提高信誉、创造需求。

（2）提升企业竞争力

随着技术的不断进步和网络空间的不断发展，使得现有产品的更

新速度越来越快，同行业企业间的产品模仿能力也越来越强。因此，

由于同类产品之间的技术含量相差不大，而通过”服务增值”使得

竞争的作用越来越明显。有形产品是企业竞争的载体，而无形服务

则是企业之间的竞争手段。通过附加无形服务为消费者提供产品，

不仅可以满足顾客对产品相关要求，同时还可以树立优势品牌，提

升产品利润率。

（3）提供差异化产品

服务的可见度较低，劳动的依赖程度高，很难被同行业的竞争者

模仿。制造企业提供服务可以对竞争者、第三方和顾客形成一种进

入壁垒，并为顾客提供符合要求的产品，这样通过无形服务和有形

产品的有机结合就可以增强企业差异化的程度。如果企业能通过差

异化进行经营，提供更加贴心的专门服务，这样就能够有效地吸引

更多的目标群体，并挖掘潜在的客户，从而为企业创造更多的剩余

价值。

三、服务型制造企业的发展路径

从传统制造企业的价值链分析，企业通过提供实物产品所创造的

价值约占35%，而企业通过提供虚拟产品--服务所创造的价值约占

65%；同时，随着社会的不断发展，制造企业逐步形成了一条龙服

务，包括市场调研、会计、金融、售后服务等全过程的集成解决方

案，服务型制造企业在这些服务中投入了90%的时间，其余10%的

时间用于产品的生产等基本活动。因此,通过对传统的制造企业要

创造更多的利润就