突发事件处置培训.pptxVIP

EAGLE;突发事件预案目的

什么是突发事件

突发事件处理原则

突发事件处理流程

各类突发事件处置方法

应急演练;一、制定“突发事件应急预案”目的。

;突发事件－应急预案－目的;二、什么是突发事件;突发事件;突发事件;突发事件;突发事件;三、突发事件处理原则

“四不放过”

;突发事件;四、突发事件处理流程

(注意事项)

;突发事件;突发事件处理流程;4、总指挥接到突发事件报告后，必须在第一时间赶到现场指挥处理。必要时，与政府相关职能部门联系，取得有效的支援；

5、根据突发事件的性质，启动相关的应急预案；;6、现场人员在控制事态时，要注意保护现场，并拍照取证；

7、事发项目现场负责人应积极落实救援措施，负责事故现场的指挥和协调处理工作；

;8、事情严重时，要立即向政府职能部门报警；

9、事件平息后，要关注事后的发展，避免其它报复行为的发生；;10、在处理事件的过程中，必须坚持“不轻意承诺”的原则。应与业主进行沟通，达成解决问题的共识；

;11、事件处理完毕，要按照“四不放过”的原则，“分析原因、落实整改、教育员工、处罚责任人。”

;5、各类突发事件处置方法;一、常见伤病事件处理程序;一、常见伤病事件处理程序;一、常见伤病事件处理程序;一、常见伤病事件处理程序;如何做好一些常见伤病的防范措施;二、安全事故处理程序;;;4.游客与游客打架，怎么处理？

1）迅速到达出事现场，将殴斗双方或肇事者分开，控制事态的发展，将闹事者带到安全管理团队办公室处理。

2）殴斗双方如有受伤情况发生，应立即与医务室联系或报120送医院就治。

3）保护好事发现场，查清景区设施是否遭受损坏及损坏程度和数量。

4）如果事态严重或有伤害事故发生，应及时报本景区安全管理团队，根据现场严重性报派出所处理。

5）报告时要说明发案地点、人数、闹事人员国籍、闹事人员是否带凶器，并报清本单位的地点、单位。

6）在接触殴斗人员或领其回安全管理团队过程中要提高警惕，注意发现和检查斗殴双方及肇事者身上有无凶器，发现后及时没收。;;6、门口道路车辆堵塞处置程序

1）、召集现有人员进行疏??堵塞车辆。

2）、报景区安全管理团队派人员增援。

3）、如遇疏散困难报本景区安全管理团队请交警部门协助。;7、表演中不慎引起游客财物损坏，如何处理？

1）问明游客财物损坏的名称和价值。

2）查实该物品确实是否损坏，有没有可能修复和弥补。

3）损坏价值和游客要求及时报相关领导。;8、盗窃事故处理：财产遭窃后的处理措施

财产的管理，首先要尽可能地避免遭窃，但是，不可能万无一失，盗窃事故发生后，怎么办？根据景区实际情况，处置方法供大家参考：

1．保护现场，立即报告保安经理。

当事人（事故现场第一目击者）发现景区某处遭到失窃后，应保护好现场，并立即报告景区警卫中队长，由警卫中队长负责向本景区安全管理团队作汇报工作，再查明损失物品价值，根据实际情况再进行报警。

保护现场应注意以下几点：

（1）封锁现场不准任何人进入；

（2）不得翻动犯罪分子可能接触过的任何物品，切不可心急去查看物品丢失情况；

（3）若现场在室内，对于犯罪分子可能留下痕迹的门、柜子、窗等处不得触摸。;2．若发现可疑人员，应立即组织其他警卫人员和相邻景区警卫人员进行围堵追截。在进行围堵追截时，应注意：

①立即向警卫中队长报告；

②可疑人员还在室内，追堵人员应立即退出门外并上锁，派人守候；

③追堵人员应大声呼叫，充分发动周围的人员；

④在进行围追堵截时，一定要注意安全，以防可疑人员狗急跳墙，若可疑人员要行凶，以保护生命为重；

⑤如抓获可疑人员后，应立即报告并扭送公安机关，切不可随意打人。

3．积极主动地向公安人员提供线索。

如果有公安人员来勘验调查，应全面、客观地回答他们提出的问题，尽量反映各种疑点和线索，以有利于案件的侦破。;三、碰见常见问题如何应对

;;2、如遇剧组拍摄，道路不通，或（某节目停演、某参观点被封），客人非常沮丧，警卫人员该怎么办？

1）事先通告，以免被动。

2）若游客还是沮丧，尽量向游客解释清楚原因，赢得游客的谅解。

3）向游客推荐其他场景和精彩节目。;3、游客对导游有非礼行为时应怎么办？

1）告诉导游要不卑不亢，断然拒绝，态度严肃。

2）继续讲解服务，满足游客的合理要求，以免被投诉。

3）尽量避开该游客。

4）若发现游客行为过分，保安应陪同该团队走一段路，根据现场实际情况再离开。;4、遇到故意挑剔的游客怎么办？

1）态度和蔼，语调略低，耐心听取客人的意见，尽量满足其合理要求。

2）热情大方，以更优质的服务赢得游客的心，也取得大多数游客的支持。

3）不要与客人发生争执，要耐心解释说明其不合理的要求，以理服人，以情动人。

4）争取领队和有威望人的支持，必要时向全团说明情况。