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课程回顾：分析问题解决问题执行问题

脑力游戏：每相邻的两个人组成一组，每组中的第一位组员首先将两个横向或竖向的点相连，小组中的第二位成员依样连点，但必须接着前一位所连线的任一段，然后再由第一位组员继续完成相同的动作。在整个过程中，整个线条的首尾不能相连。

认为你们的游戏已经结束的组请举手。?那个小组连接的点最多？?有一些人会想到诸如输、赢这类的问题，而这些在游戏的开始时并没有提及。为什么人们会假设这是一个竞赛，我们有没有想过要获得一个双赢的结果呢？?其实大多数人都是具有竞争性的，但是在工作中团队协作更为重要。

信念一致高效团队方向统一执行有力氛围保障能力保障

团队建设之流程理解使命管理能力保障思想目标驱动力计划执行结果流程团队建设团队氛围保障

团队建设之流程理解1.使命：使者所接受的重大责任2.思想：我们的核心价值观3.目标：想要达到的境地或标准4.驱动力：领导推动员工的方式5.计划：保证目标得以实现的方案6.执行：对计划的实施7.结果：工作的结局，工作发展变化的终结。

案例分析：o曾经有人做过这样一个试验：组织3组人，让他们沿着公路步行，分别向10公里以外的3个村庄行进。

o甲组不知道去的村庄叫什么名字，也不知道他有多远，只告诉他们跟着向导走就是了。这个组刚走了两三公里时就有人叫苦，走到一半时，有些人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要大家走这么远，何时才能走到。有人甚至坐在路边，不愿再走了。越往后人的情绪越低，七零八落，溃不成军。

o乙组知道去那个村庄，也知道它有多么远，但是路边没有里程碑，人们只能凭经验大致估计需要走两个小时左右。这个组走到一半时才有人叫苦，大多数人想知道他们已经走了多远了，比较有经验的人说：“大概刚刚走了一半儿的路程。”于是大家又簇拥着向前走。当走到3/4的路程时，大家情绪低落，觉得疲乏不堪，而路程似乎还长着呢！而当有人说快到了时，大家又振作起来，加快了脚步。

o丙组最幸运。大家不仅知道所去的是那个村子，它有多远，而且路边有一块里程碑。大家一边走一边留心看里程碑。每看到一个里程碑，大家便有一阵小小的快乐。这个组的情绪一直很高涨。走了七、八里以后，大家确实有些累了，但他们不仅不叫苦，反而开始大声唱歌、说笑，以消除疲劳。最后的两三公里，他们越走情绪越高，速度反而加快了。因为他们知道，那个要去的村子就在眼前了。

我们得到了什么？o明确的愿景以及良好的目标是企业成功的基础和保障！o这个试验说明当人们的行动有着明确的愿景和目标，并且把自己的行动与愿景目标不断加以对照，清楚地知道自己行进的速度和不断缩小达到目标的距离时，人的行动动机就会得到维持和加强，人就会自觉地克服一切困难，努力达到目标。

工作方向之目标统一：有效的团队目标：有挑战性的详细而精确的可操控的能够实现的有时间预算的

信念统一之建立驱动力命令驱动实现团队的威力，队员的内驱力最终一定要通过循序渐进的方式实现思想上的统一。以共同的人生观价值观为统一的内驱力。情绪驱动利益驱动思想驱动

工作执行之流程：工作目标的制定不是工作的目的，而只是工作的开始。目标设定绩效评估执行管理

工作执行之流程：你要做一名造钟的人，而不是一个报时的人。亲自带领你的队员梳理工作流程，必须确保他们都知道每一项工作都应该做什么，应该怎么做，这是减少工作失误的最有效方式，而不是等问题出现了再采取“亡羊补牢”措施。

工作执行之标准：什么是标准：标准是我们进行工作所要结果的参照物，我们在工作中要严格执行各项标准，这样才能保证产品和服务的质量。

工作执行之标准：我们工作的各个环节都要有严格而详细的标准，这样使得我们工作的进展有章可循，使我们时刻知道差距，不断校正自己的执行动作。

工作执行之理解标准标准的制定：1.专业的标准2.符合企业战略的标准如在招聘方面，专业的标准要求应聘者学历能力越高越好，而符合企业战略的标准则要求我们聘用最符合企业需求的人员。

工作执行之标准的制定成本战略通过规模生产来降低成本市场战略（小的中介公司）差异化战略通过差异产品来提高价格必须充分的重视产品和服务的质量，这源于标准的严格执行。企业要在市场经济下生存就要考虑：1.顾客为什么选择我们的产品，即我们的客户价值。2.我们要获得员工、顾客、竞争对手什么样的评价。

工作执行之标准：§品牌效应会第一次把客户带来，那第二次、第三次呢？§我们的差异化战略在于优质的服务§1.顾客满意§2.超过顾客的期望§这是服务问题上的标准

工作执行之结果：?我们所从事的事业要求我们不仅要有好的过程还要有好的结果。?好的过程是对好的结果的有力支撑?好的结果将我们的工作得以表现?结果比过程还要重要，因此我们要充分的重视我们工作的结果。

工作执行之结果：企业发展潜力