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护士礼仪与沟通技巧;你会说话吗?;你会说话吗?;汕头女医生微博走红

“等我下班你再死”;“在我下班时候她开始吐血，预计也就这几个小时事了，反正不关我事了，我下班了，噢耶耶耶~~（笑脸表情）”;;;思索：是什么酿成这些悲剧发生？;思索：

我怎样能发自内心做到接待周全，沟通到位，关心细致？;忙！！！

累！！！

人手不够！！！;护患沟通不良原因;护患沟通不良原因;3、护士对沟通时机掌握不宜：表现在沟通时不重视对方想法和反应，只考虑自己能够完成工作，如入院宣传教育；沟通内容与日常护理操作相分离，缺乏灵活机动，甚至在患者病重或病痛不安，难以接收外来信息情况下，不合时宜地自顾自地进行说话，从而达不到沟通效果。;护患沟通不良原因;护患沟通不良原因;护患沟通不良原因;5月29日早晨，杭州司机吴斌遭遇了一场惨烈飞来横祸，在高速行驶中，横空飞出铁片穿过挡风玻璃，砸中正在开车吴斌，重伤后，吴斌将大巴缓缓停下，然后拉上手刹，开启闪灯，艰难地站起来，强掩巨大痛苦，用尽最终一丝力气，通知车上乘客注意安全，然后瘫倒。及后医院检验发觉他肝脏破损，肋骨骨折，肺，肠严重挫伤，最终抢救无效死亡。是车上闭路电视统计这一切。;对比;分享“心术视屏”;沟通方式;语言性沟通;包含;主动良性语言能够治病，消极恶性语言能够致病。;例：一名医务人员本想向癌症病人传递活希望，说出话却是“像你这种情况死亡率是８０％。”而另一名医生却这么表述：“你情况即使很严重，但能够战胜病魔机会也有２０％。所以希望你不要放弃。”?由此可见，沟通方式不一样，效果截然不一样。

;护士要学会在沟通中依据不一样对象、不一样环境，不一样时间，利用不一样语言有效表示自己意图和病人进行沟通。

护士必须加强语言涵养，使用规范语言，培养良好语言习惯。

切忌简单化语言和伤害性语言。

重视反馈你表示信息与对方接收信息是否相同。

;促进语言沟通技巧

五、学会赞美病人

拉近护患距离，融洽护患关系。;促进语言沟通技巧

六、澄清是将一些模棱两???、含糊不清不够完整陈说搞清楚，有利于找出问题症结所在，增强沟通中准确性。

如“你是不是说近几天内天天下午发烧？”

如问询饮酒史时病人说“我天天都喝一点酒”

护士就应要求病人说明其量多少“大约天天喝几两”“天天喝几次”“这么有多长时间了”等等。

;促进语言沟通技巧

七、提问技巧

1、提问形式有开放性提问，封闭式提问，直接提问和间接提问，比较以下：

（1）开放式提问:允许病人主动不限制回答，有利于病人开启心扉，心理宣泄，护士可了解到病人真正需要，交谈时间较长。惯用“怎样”“怎么”“为何”“能不能”、“可不能够”

如“您今天感觉怎样？”;促进语言沟通技巧

1、提问形式

（2）封闭式提问：只要病人作出是是否回答

优点：效率较高；

缺点：抑制交流，不利对方解释自己情感和提供信息。

如“你发烧几天了？”“你头疼不疼？”

（3）直接提问：针对所要了解问题提问，能够是开放，也能够是封闭。”

（4）间接提问：经过病人叙述，间接地了解到所需要资料，多用开放式提问。”;促进语言沟通技巧

2、提问技巧：

（1）善于组织提问内容：紧紧围绕谈话内容，不应漫无边际提问，内容少而精，适合了解水平，把问题说简单明了，不要同时提出一连串问题，尽可能使用通俗易懂语言，不宜使用为何来提问。

（2）注意提问时机：某问题未取得明确解释，应在等候对方充分表示基础上再提出问题，不要过早打断思绪而显得没有礼貌，过晚提问易产生误解。;促进语言沟通技巧

2、提问技巧：

（3）注意提问语气、语气和句式：话说得过快，语言生硬，语气过高，句式不协调，轻易使患者反感，不愿意回答；话说得过慢，患者心里焦虑，不耐烦。

（4）防止诱导式、暗示性提问：防止提问一些不愉快问题；不可借助提问，强迫患者同意自已观点。;促进语言沟通技巧

八、缄默：缄默本身也是一个信息交流，恰当地利用缄默，可起促进沟通作用。

它给患者思索时间，也给护士观察患者和调适自己机会。

适当缄默有意想不到效果。尤其在患者悲伤、焦虑时，患者会感受到护士在认真地听，在体会他心情。

尽管缄默有一定主动作用，但不宜长时间或过多使用，因为缄默，可使双方情感分离。;促进语言沟通技巧;非语言沟通;非语言沟通;（1）面部表情：;面部表情是传达信息一个方式，是沟通中最丰富源泉，是极具特征非语言沟通信息。如微笑、目光语。

眼睛是心灵窗户，眼神能帮助人们沟通感情，是最传神非语言表现。在护患沟通中，恰当地利用眼神，能调整护患双方心理距离。如：在巡视病房时