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酒店前厅岗位职责（通用1616篇）

酒店前厅岗位职责

酒店前厅岗位职责篇1

1、负责为宾客办理预订、入住登记、续住、换房等手续，

安排客房;

2、按时解交营业款项，做好酒店营业的夜审工作及各类报

表，确保帐单、交款单与收银员日报一致;

3、任何时候都要保持前台大厅区域的清洁和整洁;

酒店前厅岗位职责篇2

1.协助酒店做好大堂的日常运营与管理工作;

2.负责前厅客人接待迎送、意见反馈及客诉处理等工作;

3.协助收银、会籍、营销等相关职能部门做好店内突发事件

的处理工作;

4.巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确

保完好、整洁、有效;

5.能根据客源市场信息和相关资料预测客房出租情况;

6.能科学合理安排本部门人员进行有条不紊的工作，能妥善

处理好与有关部门的横向联系与协作;

7.能起草前厅部的工作报告和发展规划，并能积极与同行业

建立业务联系;

8.能妥善处理客人投诉，关于积极推销酒店产品;

9.完成领导交办的其他工作。

酒店前厅岗位职责篇3

1、负责公司前台接待及办理入住。

2、成上级交给的其它事务性工作。

3、熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备;

酒店前厅岗位职责篇4

1、制定前厅部各项规章制度和工作计划、费用管控并组织

落实;

2、限度地提高收入，参与制定有关销售的预算和预报;

3、向总经理提出有利于销售的各项建议，并提供信息反馈;

4、定期召开前厅部培训例会，听取汇报，布置工作，解决

工作问题，协调部门内各岗位之间出现的工作矛盾;

5、负责日常的质量管理工作。经常检查和督促本部门的工

作人员，严格按照服务规程及质量要求，实行规范服务，提高客

人满意度;

6、检查审核每日的有关报表，客史账务情况和旅客抵离情

况，安排重要客人的住宿和迎送;

7、维护门店OTA平台数据，不同时节房价的调整，做好门

店的房控工作;

8、对部门员工定期进行培训，做好绩效评估，按照酒店奖

惩制度实施奖惩;

9、关心员工生活，掌握员工思想动态，做好部门文明建设，

管理好本部门员工;

10、完成酒店领导下达的其它工作指令;

酒店前厅岗位职责篇5

1、全面负责部门所有管理工作，制定前厅部经营指标、工

作计划和各项规章制度，并组织实施。

2、负责对部门资产的管理，保证酒店财产不流失，做好部

门设备的管理和养护。

3、具备良好的销售意识，努力提升前台upselling，做到在

前台对客的工作上协助酒店客房及其他产品的销售。

4、与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理，使酒店利

润___化。

5、根据客情妥善做好客房的排房工作。

6、做好前厅部与各部门之间的协调与衔接工作，保证整体

对客工作的配合顺畅。

7、必要时处理一些有关酒店服务与设施的投诉，听取客人

的各类意见和建议。

8、协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。

9、参与或代表总经理做好VIP客人的接待工作。

酒店前厅岗位职责篇6

1、全面安排前厅员工工作的班次，保证前厅工作各环节的

正常运作，督导员工按服务程序与标准向客人提供24小时的优

质高效服务。

2、参与前台各项工作，工作繁忙时给予下属员工及时的帮

助和指导，组织安排散客、团队的入住与离店，确保服务的效率

并满足宾客要求。

3、代表酒店管理层，接待并处理宾客对酒店各部门的一切

投诉，并将宾客意见或建议向酒店管理层反馈。

4、检查并督导员工遵守集团和酒店公司的各项规章制度，

包括员工仪容仪表，行为举止，岗位纪律，礼节礼貌等方面。

5、全面掌握前厅部各分部门的业务内容，以前台接待业务