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岗前考试1[复制]
您的姓名:*[填空题]
_________________________________
1.单号上收货人号码来电查询代收账号*[单选题]*
A.客服主动核实发货人号码给客户提供
B.代收账号信息不可以提供,可与客户核对(正确答案)
C.代收货款的账号可以直接提供给收货人
2.17:30后客户来电催订单,正确应对:*[单选题]*
A.提醒当天接货较晚,接货时间不保证了,客户不接受,上报工单处理(正确答案)
B.告知营业点17:30就下班了,不能接货
C.未任何提醒,直接上报工单处理
3.下单场景不可匹配的网点有*[单选题]*
A、【H】四川
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