岗前考试1附有答案.docxVIP

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您的姓名:*[填空题]

_________________________________

1.单号上收货人号码来电查询代收账号*[单选题]*

A.客服主动核实发货人号码给客户提供

B.代收账号信息不可以提供,可与客户核对(正确答案)

C.代收货款的账号可以直接提供给收货人

2.17:30后客户来电催订单,正确应对:*[单选题]*

A.提醒当天接货较晚,接货时间不保证了,客户不接受,上报工单处理(正确答案)

B.告知营业点17:30就下班了,不能接货

C.未任何提醒,直接上报工单处理

3.下单场景不可匹配的网点有*[单选题]*

A、【H】四川

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