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医医疗疗辅辅助助服服务务⽅⽅案案((各各类类护护⼯⼯职职责责))
医疗辅助服务⽅案(各类护⼯职责)
⼀、医疗辅助管理服务的范围和内容
(⼀)导医、导诊管理服务内容
1、负责为患服务指引、咨询、答疑等就医指导;
2、负责为就诊提供电梯引导、提⽰服务,为有需要提供及时帮助;
3、负责指导门诊患分诊、挂号服务;
4、根据科室要求负责医疗辅助性⼯作任务。
(⼆)护⼯管理服务内容
1、病区护⼯及时为新⼊院病⼈准备床单位;保持病床被服整洁;
2、经常巡视病房,保持整洁,物品定位,整齐划⼀;
3、相关⼈员与科室的对接⼯作(如与洗⾐房、与运送、与医⽤垃圾员
⼯);
4、完成科室随机性⼯作,如急借、还物品、急取药、送急查标本等。
5、根据科室要求负责其他的⾮诊疗辅助性⼯作。
⼆、医疗辅助管理服务的要求
1、导医、护⼯,陪护,医疗运送的服务要遵循医疗⼯作的规范和相关的规章制度,满⾜客户的需求;不得从事与医疗护理有
关的技术性⼯作。
2、所有医辅⼈员(护⼯、导医等)绝对不允单独或擅⾃从事治疗性和侵⼊性⼯作(如门诊科室仪器治疗、分诊;拔针换瓶、
加药、⿐饲、吸痰、雾化吸⼊、重病⼈的⼝腔护理、重病⼈的单独翻⾝等);
3、导医是医学院校毕业⽣;护⼯根据科室需求可⽤专业(医学院校毕
业)
和⾮专业(初中以上)两种;
4、医辅⼈员需要有⾼度的敬业精神、良好的语⾔表达能⼒、形象仪表⼤⽅得体、⼼理素质良好。
5、垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发⽣污染事故。
6、运送⼈员不得私⾃动⽤医院运送⼯具。
7、服务中确保病⼈的安全,不发⽣责任和意外事故;
8、导医、护⼯在⾏政上属双重管理(科室和部门),在业务上必须在医护⼈员的指导下从事辅助性⼯作;
9、因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷或由此引起的其它事件,由我⽅承担全部责任;如科室未与部门沟通和个别医护
⼈员擅⾃要求员⼯做超出职责范围⼯作,导致的服务纠纷或由此引起的其它事件由院⽅承担全部责任;
三、紧贴医院特点,打造形象导医队伍
医院导医不仅是为病⼈提供就诊指引、咨询、答疑等便捷服务;
更应通过其“阳光”、“健康”的形象,展⽰医院积极进取的精神
⾯貌。
①年轻化——18-26周岁;
②⽂化程度——卫校中专或⼤专毕业⽣;
③值班⽅式——全程站⽴式服务;
④上、下班模式标准化,统⼀化,形成医院⼀道亮丽的风景线。
四、医疗辅助⼈员岗位职责及服务标准
(⼀)导医、导诊
导医
1、⽂明礼貌,表情⾃然真实,塑造温柔、热⼼、优雅、勤快的服务形
象。
2、持淡妆上岗,仪表端庄、⾐着整洁、佩带“导医导诊”字样肩带。
3、不脱岗、不串岗、不逗留、不闲谈。
4、经常巡视⼤厅,引导患挂号、候诊、检查、指导最佳就诊系统,合理安排检查项⽬,以缩短等候时间。
5、热情主动接待病⼈,礼貌待患,有问必答,百问不厌,遵守保护性医疗制度,解释耐⼼,指导就诊。
6、主动介绍院容院貌、科室设备、医院设备、技术⽔平、特⾊专科,借以扩⼤医院声誉,取得患对本院的信任,树⽴患
来诊治病的信⼼。
7、见残疾⼈、⾼龄⼈、久病体弱患应迎⾯接待。在需要陪同患检查时,对年⽼体弱、⾏动不便、应搀扶,做到躺下扶
⼀把,坐下拉⼀把,微细环节体现出良好的医德风尚,把热情和温暖送到病员⼼坎上。
8、凡⽤车辆送来的,担架抬来的,步态不稳的急诊病⼈,应⽴即出⼤门接诊,送急诊科处理。
(⼆)护⼯(辅医)
门诊护⼯
1、在部门和科室护⼠长的双重领导下,在护⼠指导下进⾏⼯作。
2、认真执⾏医院和公司的各项规章制度和操作规程,严格查对制度,严防差错事故。
3、开门、打开电脑、补充台⾯的医疗表格。
4、按要求整理、补充各诊台的物品;⽤消毒液擦拭治疗台⾯、⽆菌柜、治疗车等;按要求更换棉球缸、酒精瓶、碘伏瓶等。
5、冲洗带⾎器械,与供应室回收⼈员清点脏器械的数量并签名确认。
6、根据科室要求刷洗、浸泡、消毒器械,如:⼝腔科、功能科等根据科室要求进⾏打包送消。
7、按要求浓度配置各消毒桶内的消毒液。
8、与洗⾐房对接清点洗涤物品的数量并签名,及时更换椅套、诊察床的床单、观察室的被服,分发⼯作服。
9、每次下班前或临时有台风或暴⾬时要检查门窗、电脑、空调、电源
等,
要协助科室进⾏安全管理。
10、协助科室做好各种⽂书的取送,领取各种物品。
11、协助做好各项登记、发放结果报告单。
12、做好消毒隔离防⽌交叉感染。协助做好医疗废物分类、收集和签名。坚决不允许进⾏侵⼊性或治疗性⼯作。
病区护⼯
1、在医疗辅助中⼼和护⼠长的双重领导下,在护⼠的指导下进⾏⼯作;
2、认真执⾏医院和公司的各项规章制度和操作规程,
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