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应急处理预案

物业服务有限公司

目 录

第一章 各种紧急情况的应急方案

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（一）治安突发紧急情况工作流程图

（二）小区/大厦煤气泄露应急处理

（三）火警应急处理

（四）小区/大厦火警误报应急处理

（五）小区/大厦消防设备人为损坏处理

（六）小区/大厦遭遇雷暴及台风处理

（七）小区/大厦漏水（水浸）应急处理

（八）小区/大厦遇地震应急处理

（九）小区/大厦住户受伤及意外应急处理

（十）小区/大厦高空掷物处理

（十一）小区/大厦小区内发生交通意外应急处理

（十二）小区/大厦内发生自杀或企图自杀应急

（十三）小区/大厦内罪案现场保护处理

（十四）小区/大厦内发生盗窃应急处理

（十五）小区/大厦内发生抢劫应急处理

（十六）小区/大厦内发生殴斗应急处理

（十七）小区/大厦内发生偷车应急处理

（十八）擅自侵入小区/大厦内的处理

（十九）小区/大厦内发生可疑物件或爆炸物应急处理

（二十）小区/大厦服务中心接收恐吓电话处理

第二章 各种突发设备故障的应急方案

（一）、设备紧急故障处理操作规程

（二）、小区/大厦发生停电及电力故障应急处理

（三）小区/大厦电梯困人应急处理

（四）供水系统故障处理

（一）治安突发紧急情况工作流程图

目的和适用范围

2协管员执勤时受到攻击、威胁、群众醉酒、闹事、斗殴、公共设施遭恶意破坏、犯罪分子抢

劫、作案等，具体的处置。

职责

服务中心协管员负责有效控制，班长、总值班员负责处置。

协管文明执勤

协管文

明执勤

受到攻击报告，

控制现场，呼叫支援

调整岗位协管

迅速到场

到场人员听从

最高级别人员指挥

协管受到攻击制服滋

事者

醉汉劝阻离开或通知

其家属单位

立即赶到现场

控制场面，报110和报告服务中心主任

闹事斗殴者，劝阻，

违反治安管理报派出所或送公安机关处理

场面得到控制，支援人员回到岗位

说服围观群众离开现

场

当班队员、班长安全巡检员负责处理善后

抢劫作案，设法制服，

并报派出所

奖励先进，处罚贻误战机，临阵脱逃

记录清楚

（二）小区/大厦煤气泄露应急处理

1、 立即通知2名以上当值管理人员前往现场了解情况；

2、 立即通知服务中心，上报主管部门；

3、 通知公司领导；

4、 视情况通知各方至现场采取救急措施。

注意事项前往、到达事发现场须知：

注意事项

1、 关闭随身一切电器，如需电筒照明，应在到达现场前打开；

2、 严禁吸烟或点火；

3、 乘电梯应停在安全楼层（一般距现场2层），然后步行到达；

4、 到达现场后，将现场及附近的门窗立即尽量打开，并疏散现场人士，如需

进房屋内检查，不可按门铃，只可用手敲门；

5、 到达现场后，不可开关任何电器设备，应先打开门窗；

6、 在安全及可能情况下，将燃气灶具及总阀关上；

7、 若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直至安全处方可使

用；

8、 调查人员切不可修理或协助住户可能漏气的煤气装置；

9、 调查人员因故及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感到不适，应立即

离开现场并求助；

10、 若未发现任何气味，应立即通知主管和服务中心进行核实；

11、 若未能进入现场而不能确定是否有气体泄露，应立即通知服务中心采取相应救急措施；若未能进入现场而能确定气体泄露，应立即向警方求助，并疏散附近的住户。

水工程部

水

工程部

图片说明

电

监控

中心

警方

消防

电

梯

救护中心

当 值

管

监

中

控

心

理

空

调

人员

接警

现

场

设立

警戒线

当值

现

主管

控制主要通道

场

组织疏散住户

服务中心

公司

文字说明

组建

临时指挥部

1、消防中心接警时，立即通知当值管理人员赶至现场核实；

2、到达现场后及时反馈监控中心，报清：单元、机房、公共走道、设备夹层

等，并仔细检查现场。若火警成立，立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层灭火器材投入灭火工作；

3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施：报警时应报清：物业名称、门牌

所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名；外岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍小区/大厦火警情况，配合作好灭火工作。

4、当值消防人员接报后调配人手赴现场增援并作好如下工作：

立警戒线，作好火警警戒工作；

若小区/大厦某区着火，保留监控中心和大堂、大门、车辆出入口人员，其余岗位人员

立即到达现场，由主管带领，选用针对性灭火器材，运用消防技能投入扑救；

通知客户可使用对讲系统通报，让客户从消防通道疏散（行动不便者由管理

人员登记，统一使用消防电梯疏散）；疏散路线上设立岗位，引导和护送客人有秩序地尽快离开；同时，派员检查疏散情况，楼层中是否仍有人逗留，必须逐层检查，确认无人后方可离开。

5、接警后立即通知服务中心和公司成立临时救火指挥部，负责救火工作；必须