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案例5：里茨--卡尔顿饭店
1993年中，里茨--卡尔顿饭店悉尼钟经理阿兰.雷波曼与他的质量及培训部经理吉姆.道
顿先生，在澳大利亚雷波曼先生的高级酒吧里，进行了一场会谈。
我将带领我的全体员工努力工作，让他们在世界上任何一家宾馆中都有出色表现，
使每个顾客都能获得良好的服务，感觉自己的钱花得值得。通过不断提升员工的工作能力和
责任心，我们将向您保证我们的管理和服务是成功的、出色的。
——阿兰.雷波曼
里茨--卡尔顿饭店悉尼总经理
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