【法语版】国际标准 ISO/IEC 17024:2012 FR Conformity assessment -- General requirements for bodies operating certification of persons 符合性评估——人员认证操作机构的一般要求.pdf

ISO/IEC17024:2012是国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）联合发布的一项国际标准，全称是“合格评定——人员认证机构的一般要求”。这个标准为那些进行人员认证的机构提供了指导原则和要求。

这个标准的主要目的是确保认证机构在进行人员认证时，遵循了公正、公平、透明、可追溯、有效和安全的准则。它涵盖了认证机构在人员认证过程中的各个方面，包括认证流程、质量控制、风险管理、记录保存、投诉处理、教育培训、审核员的资格和监督等方面。

具体来说，这个标准对认证机构提出了以下要求：

1.机构设立：认证机构应该具备独立、合法的法人资格，并且具有足够的资源来执行认证任务。

2.组织和管理：认证机构需要有明确的管理结构和职责分工，以确保认证过程的公正性和透明度。

3.认证流程：认证机构需要有一套明确的认证流程，包括申请、评估、审核、批准、监督和复审等环节，并且这个流程需要能够适应不同类型和规模的人员认证需求。

4.人员要求：认证机构需要具备足够数量的具有相关专业知识和经验的审核员，以确保能够覆盖不同行业和领域的人员认证需求。

5.质量控制系统：认证机构需要建立严格的质量控制系统，以确保认证结果的准确性和可靠性。

6.风险管理：认证机构需要识别和评估潜在的风险，并采取相应的措施来控制和降低风险。

7.记录和报告：认证机构需要保存所有相关的认证记录，并且定期向相关方报告认证结果和改进措施。

8.投诉处理：认证机构需要建立有效的投诉处理机制，对投诉进行调查和处理，以维护认证过程的公正性和透明度。

9.持续改进：认证机构需要不断改进自身的体系和能力，以适应不断变化的市场和人员认证需求。

ISO/IEC17024:2012标准为人员认证机构提供了一套全面、严格和可持续发展的要求，以确保认证过程的公正性、透明度、可靠性和有效性。