【英语版】国际标准 ISO/IEC TS 30105-6:2021 EN Information technology — IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes — Part 6: Guidelines on risk management 信息技术 信息技术支持的服务 业务流程外包（ITES-BPO）生命周期流程 第6部分：风险管理准则.pdf

ISO/IECTS30105-6:2021ENInformationtechnology—ITEnabledServices-BusinessProcessOutsourcing(ITES-BPO)lifecycleprocesses—Part6:Guidelinesonriskmanagement是一份关于信息技术驱动的服务外包（ITES-BPO）生命周期过程的国际标准，其中详细说明了风险管理指南。这份标准为ITES-BPO提供商提供了一套通用的指导原则，以便他们在进行业务过程外包时，有效地识别、评估、控制和减轻风险。该标准为实施有效的风险管理提供了实用性的指导，有助于降低业务风险，提高业务绩效和客户满意度。在进行BPO项目时，应结合实际情况和应用场景，根据这些指南来制定适当的风险管理策略。具体来说，该标准涉及以下主要内容：

1.风险识别：识别潜在的风险来源，包括内部和外部因素，以及这些风险对业务的影响。

2.风险评估：对识别出的风险进行评估，确定其可能造成的损失程度和发生的可能性。

3.风险控制：采取适当的措施来控制风险，包括制定风险管理计划、建立风险监控机制等。

4.风险减轻：通过减轻风险的影响来降低其发生概率或损失程度，包括制定风险应对策略、培训员工等。

在进行风险管理时，该标准还强调了以下几点：

1.建立风险管理组织：确保有专门的团队或部门负责风险管理，并明确各成员的职责和角色。

2.定期评估和更新风险管理计划：根据实际情况的变化，定期评估风险管理计划的适用性和有效性，并进行必要的更新。

3.沟通与协作：加强与利益相关方的沟通与协作，确保各方对风险管理的理解和支持。

ISO/IECTS30105-6:2021ENInformationtechnology—ITEnabledServices-BusinessProcessOutsourcing(ITES-BPO)lifecycleprocesses—Part6:Guidelinesonriskmanagement是一份重要的标准文件，为ITES-BPO提供商提供了实用的风险管理指南，帮助他们降低业务风险，提高业务绩效和客户满意度。