2024年物业经营工作总结及工作计划.ppt

2024年物业经营工作总结及工作计划00汇报人：XXX024年物业经营工作概况及成绩012024年物业经营工作整体表现良好物业管理面积持续增长物业服务满意度逐步提高物业经营业务收入稳步提升2024年物业经营工作面临的市场环境物业服务行业竞争加剧业主对物业服务需求不断提高政策法规对物业经营工作影响较大2024年物业经营工作的发展趋势物业服务智能化程度不断提高绿色环保理念在物业经营工作中得到广泛应用物业经营工作更加注重社区服务与居民参与2024年物业经营工作整体概述??????2024年物业经营业务收入情况总收入较上年度增长10%各业务板块收入均实现增长，其中物业管理收入增长15%，增值服务收入增长20%012024年物业经营业务成本控制情况总成本较上年度增长8%各业务板块成本均实现有效控制，其中人力资源成本增长5%，物料采购成本增长10%022024年物业经营业务利润情况总利润较上年度增长12%各业务板块利润均实现增长，其中物业管理利润增长18%，增值服务利润增长25%032024年物业经营工作成绩展示2024年物业经营工作亮点成功拓展5个新项目，物业管理面积增加10万平方米开展3次业主满意度调查，物业服务满意度提高5%推出2项创新增值服务，业务收入实现**20%**增长2024年物业经营工作不足人员流动较大，人力资源成本控制难度加大部分项目物业费收缴率较低，影响物业管理业务收入绿色环保理念在部分项目中推广不足，影响增值服务业务拓展2024年物业经营工作亮点与不足024年物业经营工作数据分析022024年物业经营业务收入数据2024年物业经营业务收入构成物业管理业务收入占比60%增值服务业务收入占比30%其他业务收入占比10%2024年物业经营业务收入增长情况物业管理业务收入增长15%增值服务业务收入增长20%其他业务收入增长5%2024年物业经营业务成本数据2024年物业经营业务成本构成人力资源成本占比40%物料采购成本占比30%其他成本占比30%2024年物业经营业务成本增长情况人力资源成本增长5%物料采购成本增长10%其他成本增长8%2024年物业经营业务利润构成物业管理业务利润占比65%增值服务业务利润占比25%其他业务利润占比10%2024年物业经营业务利润增长情况物业管理业务利润增长18%增值服务业务利润增长25%其他业务利润增长3%2024年物业经营业务利润数据024年物业经营工作问题分析032024年物业经营工作主要问题01人员流动较大，人力资源成本控制难度加大02部分项目物业费收缴率较低，影响物业管理业务收入03绿色环保理念在部分项目中推广不足，影响增值服务业务拓展人力资源成本控制难度加大的原因行业竞争加剧，员工流动性较大员工福利待遇不高，难以吸引优秀人才人力资源管理不善，导致部分员工流失01物业费收缴率较低的原因物业服务质量不高，业主满意度较低物业费收费标准不合理，业主抵触情绪较大物业费催缴手段不力，导致部分业主拖欠物业费02绿色环保理念推广不足的原因缺乏专业的绿色环保知识和技能绿色环保理念宣传力度不够，业主认知度较低绿色环保措施实施成本较高，部分项目难以承担032024年物业经营工作问题原因分析加强人力资源成本控制提高员工福利待遇，吸引优秀人才优化人力资源管理，降低员工流失率提高员工工作效率，降低人力成本提高物业费收缴率提高物业服务质量，提高业主满意度调整物业费收费标准，使其更加合理加强物业费催缴工作，减少业主拖欠物业费推广绿色环保理念加强绿色环保知识培训，提高员工素质加大绿色环保理念宣传力度，提高业主认知度合理安排绿色环保措施实施成本，确保项目可持续发展2024年物业经营工作问题解决方案024年物业经营工作计划04提高物业管理面积和物业服务满意度实现物业经营业务收入稳步增长加强人力资源成本控制和绿色环保理念推广2024年物业经营工作总体目标加强员工培训，提高服务质量调整物业费收费标准，提高业主满意度加强物业费催缴工作，减少业主拖欠物业费重点：提高物业服务质量和物业费收缴率提高员工福利待遇，吸引优秀人才优化人力资源管理，降低员工流失率加强绿色环保知识培训，提高员工素质加大绿色环保理念宣传力度，提高业主认知度合理安排绿色环保措施实施成本，确保项目可持续发展措施：加强人力资源成本控制和绿色环保理念推广2024年物业经营工作重点与措施2024年物业经营工作预期成果与目标预期成果物业管理面积增长15%物业服务满意度提高10%物业经营业务收入增长20%目标