房地产物业公司安保秩序维护员培训作业指导书.doc

安防人员培训作业指导书

体系文件编号:RQ(20xx)-AF-ZD21

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1.0目的

规范安防人员的培训机制，不断提高安防专业技能和服务水平。

2.0适用范围

适用于公司各物业服务中心秩序维护人员培训管理工作。

3.0职责

3.1管理处安防班长负责对本班安防人员进行培训；

3.2管理处安防队长负责制定本管理处的培训计划并组织实施；

3.3物业服务中心经理/副经理根据管理处实际情况负责本管理处培训计划的制定和实施。

3.4安防事务部经理根据公司各管理处发展情况，制定安防人员年度培训及考核计划，并监督、组织实施。

4.0程序

4.1安防人员培训的分类及要求：

入职培训：

先由行政人事部统一组织开展公司的入职培训。完毕后由安全事务部组织，内容包括：本管理处各安防岗位的设置、各管理处的工作重点和难点、各岗位最基本的操作、本管理处安防智能化设施设备的配置和使用、管理处消防设施设备的分布位置、管理处的安防管理重点、管理处内务管理、各岗位的岗位职责等。原则上新调入管理处的安防人员一周内应参加由队长组织的岗前培训，对岗前培训的结果由队长进行考核。岗前培训结束后，由培训组织部门或责任人对培训的效果进行考查，将结果填写入《员工培训记录卡》。岗前培训的结果作为是否试用的依据。

岗前培训：

由公司安防事务部统一组织。内容包括：公司各管理处介绍、各管理处安防管理的特性、安防相关的智能化设施、安防人员的最基本要求、服务礼仪、安防各岗位职责等。原则上新入职一个月的员工必须参加由公司安防事务部统一组织的入职培训；在试用期结束前，由班队长组织对新员工进行培训考核，填写《员工培训记录卡》。考核成绩经理/副经理签署意见后转安防事务部、行政人事部。入职培训的考核结果作为是否转正的依据之一。

在岗培训：

由管理处安防队长统一组织。内容包括：安防服务礼仪和技巧、安防专业知识培训、管理处各类突发事件处理方案和技巧、安防的防范要点等。原则上所有在岗员工都须组

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织在岗培训，在岗培训由管理处和安防事务部组织开展，每月28日前制定本部门本月的培训计划，填写月份员工培训计划，并组织实施。在岗培训是不断持续的过程，要求重复培训。

转岗培训：

是由调入部门的安防队长组织。内容包括：入职培训和在岗培训的内容。原则上培训的时间应是员工转岗后一周内组织培训；

外部培训：

由行政人事部或安防事务部统一组织，内容包括：外部学习、外部参观、外部请讲师进行培训等；原则上是根据公司的发展和安防队伍的实际管理情况组织外部培训，参加的人员应是公司安防核心管理人员和储备干部，每年应不少于两次；

安防事务部培训要求及规范

4.2.1负责根据公司发展情况制定公司安防队伍年度培训计划；

4.2.2开发安防专业知识的培训课程；

4.2.3负责公司安防类程序文件、作业指导书、操作细则、管理规定、岗位职责、管理4.2.4处安防管理方案、各管理处突发事件处理流程等制度的编写，下发各管理处并组织培训和考核；

4.2.5负责每月组织一次新员工入职培训，并对培训的结果进行考核；

4.2.6每季度组织一次安防核心及骨干员工的强化培训，提升安防核心及骨干员工的专业防范知识和管理技巧；

4.2.7每半年组织一次消防防范知识培训，并指导管理处安防人员组织消防演习；

4.2.8每半年组织安防核心及骨干员工外出拓展培训，增强团队的凝聚力；

4.2.9每月不定期检查各管理处安防人员的专业知识培训和军事训练情况，每季度组织一次专业知识考核和军事考核，并对考核的结果进行奖罚；

物业服务中心经理/副经理培训要求及规范

4.3.1根据公司的培训要求及安防事务部的年度培训计划，结合管理处的自身情况制定管理处安防队的年度培训计划；

4.3.2管理处应根据情况，每月组织不少于一次的培训，内容包括：管理处工作要求，业主对管理处安防人员的要求及建议，管理处安防人员的工作侧重点、管理处内信息沟通等；

4.3.3管理处应每两月组织一次安防人员工作会，了解员工的想法和工作中的实际困难，同时传达管理处对安防人员的工作要求等；

4.3.4负责安防人员强化培训的监督及培训效果的跟踪；

安防队长培训要求及规范

应根据管理处年度培训计划及安防事务部年度培训计划制定本管理处安防人员

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的月度培训计划，并组织落实；

负责新入职安防人员的岗前培训、在岗培训。

根据管理处情况每周至少组织一次专业知识培训，内容包括：体系文件、岗位职责、内部管理规定、质量表格填写、宿舍管理规定等；

每月应组织一次培训结果考核，并针对员工考核的成绩对员工进行