【法语版】国际标准 ISO/IEC 20000-1:2011 FR Information technology - Service management - Part 1: Service management system requirements 信息技术——服务管理——第1部分：服务管理体系要求.pdf

ISO/IEC20000-1:2011FRInformationtechnology-Servicemanagement-Part1:Servicemanagementsystemrequirements是国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）联合发布的关于服务管理的标准之一。该标准主要规定了服务管理体系的要求，旨在帮助组织建立和实施有效的服务管理过程，以确保提供高质量、可靠和高效的服务。

该标准的主要内容包括以下几个方面：

1.定义和术语：该标准定义了与服务管理相关的术语和概念，以便更好地理解和应用服务管理体系。

2.服务管理体系框架：该标准规定了服务管理体系的基本框架，包括组织结构、角色和职责、流程、工具和技术等方面的要求。

3.服务战略：该标准要求组织制定服务战略，以确定服务目标、服务级别、服务质量、成本和风险等方面的要求，并确保服务的持续改进和优化。

4.服务提供：该标准规定了服务提供的过程和方法，包括服务获取、服务交付和服务交付保障等方面的要求，以确保服务的可靠性和有效性。

5.服务监督和评估：该标准要求组织定期监督和评估服务的质量、效率和有效性，并采取适当的措施进行调整和改进，以满足客户的需求和期望。

ISO/IEC20000-1:2011FRInformationtechnology-Servicemanagement-Part1:Servicemanagementsystemrequirements是国际上广泛认可的服务管理体系标准，为组织提供了规范的服务管理框架和方法，帮助组织建立和实施有效的服务管理过程，提高服务质量、可靠性和效率。