医院导诊年度工作总结精选.pdf

人次，宣传资料发放6000余份。免费为患者提供一次性水杯，为行

动不便的病人免费提供轮椅和推车等便民服务。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。

作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这

些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智

慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力

量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其

他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博

的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥

梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之

功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对

环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、

制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊

人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，

是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助

前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导

致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理

解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，

耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，

正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保

持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，

能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制

度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊

员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定

的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病

人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日

晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不

足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实

际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

随着医学模式的转变，人的需求有了翻天覆地的变化，而护理的主要

对象是人，护士由以前的盲目遵医嘱行为，到现在护理已经发展成为一门

独立的学科，是一个很神圣的职业，护士有“白衣天使”的尊称。所以，

要做一个有责任心的护士。

每个职业都需要“慎独”，护士工作性质不同，面对的是人，关系到

生命，更需要慎独。慎独是一种修养，一种高尚的精神境界，也是一种自

我挑战与监督。护士的慎独修养则是护士道德的最高境界，是指护士在没

有任何外界监督时，仍然能够严于律己。一方面护理工作具体、紧张、需

极其细致、耐心和一丝不苟的操作，另一方面护理工作多数时间是个体独

立承担。因此，护士的慎独修养直接关系到护理质量。

午夜时分，我们巡视着病房，我们的眼睛透过玻璃窗，看到的是患者

生命的希望、抢救时，护士的操作要规范。也许一个疏忽就会带给患者痛

苦，填写护理记录，每个数据都要真实。体温单上反映的不仅仅是跳动的

脉搏，那是我们的心和患者的心连在一起，三查七对时，要逐一核实。如

果我们把每个细节都做到位，医疗隐患也会离我们远去，从而，换来的是

患者满意的微笑。

对护士而言，“慎独”的前提是坚定的内心信念和良心，是以自己的

道德意识为约束力的，是一种高度自觉的行为，是个体优良素质的具体表

现。无论是在人前还是人后，无论领导在与不在，无论病人年长与年幼，

昏迷与清醒，我们都能一如既往地按照操作程序与要求，一丝不苟地完成

各项护理工作，打消一切侥幸心理，就是“慎独”精神的体现。在任何时

候、任何场合、任何条件下，都能不懈其志，不失所为，始终不渝地自觉

坚持高标准，严要求，无论在任何情况下都能坚持做到、这就是“慎

独”“境界的升华”勿以善小而不为、勿以恶小而为之“在工作中慎独之

处，才是做好护理工作的前提、窃以为把本职工作做好就行了。

我们更应该有敏锐的反应能力和观察能力、良好的沟通能力。需要耐

心、细心、同情心，还要有精湛的技术和强硬的理论基础。与同事之间关

心和睦。以娴熟的技术服人、以