【英语版】国际标准 ISO/IEC TR 17028:2017 EN Conformity assessment - Guidelines and examples of a certification scheme for services 服务认证计划的合规评估指南和示例.pdf

ISO/IECTR17028:2017《符合性评估-服务认证计划的指南和示例》是一份技术报告，旨在为服务认证计划提供指导和示例。该标准提供了有关如何设计和实施服务认证计划的基本原则和要求，以确保服务提供商符合特定的质量标准和服务标准。

以下是该标准的详细解释：

1.概述：该标准提供了一套适用于服务提供商认证的指南和示例，旨在帮助组织设计和实施有效的服务认证计划。认证计划应考虑到服务提供商的特性和服务的特点，以确保服务的可靠性和质量。

2.认证计划的要素：该标准包括了一些关键要素，如认证要求、认证程序、认证证书和认证标志等。这些要素应清晰明确，易于理解，并与相关标准和法规相一致。

3.认证程序的实施：该标准强调了认证程序的实际执行过程，包括评估服务提供商的表现、监督和审核以及解决问题等方面的细节。认证程序应具有系统性和可追溯性，以确保所有环节都得到有效的管理和监督。

4.认证证书和标志：该标准规定了认证证书和标志的设计、发放和管理要求。认证证书应清晰地显示服务提供商的资格和符合性，而认证标志则应与认证计划相一致，并得到适当的监管和控制。

5.符合性评估方法：该标准提供了几种常见的符合性评估方法，如现场检查、绩效评估、抽样检查等。这些方法应根据具体情况进行选择和使用，以确保服务提供商的表现符合预期的标准和质量要求。

6.持续改进：该标准强调了持续改进的重要性，包括对服务认证计划的审查、反馈和改进机制。组织应定期评估服务认证计划的绩效，并根据反馈进行必要的调整和改进。

ISO/IECTR17028:2017《符合性评估-服务认证计划的指南和示例》为组织提供了设计、实施和监控服务认证计划的重要指南，以确保服务提供商的质量和可靠性得到充分的保障。