设备维修服务方案.pdf

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第一节建立服务保障机制和响应时间

一、建立服务中心

1.保证各类问题及时响应服务；

2.服务有电话支持、网络支持、现场服务：

（1）经过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判

定、故障排除、操作指导的服务。

（2）经过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支

持。

（3）需现场服务的保证及时到位，排除故障。

二、建立并保存完整的系统文档

1.我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，

软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主

建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及

时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。

2.现代工程越来越强调文档的重要性，对于护理实训设

备维护定检项目这样一个较大而复杂的系统的维护服务，更

是离不开完整而准确的文档。我们将建立一套完整的维护服

务文档，如记录历次维护服务的详细过程，各类系统故障的

发生原因及解决措施和结果，会议纪要，新技术、新工艺的

使用情况，根据合同要求定期提交的维护总结报告等等。

三、现场支持服务

1.护理实训设备在维护定检期内，工作日提供5*9小时

范围3小时内响应到位，响应到位起1小时内对用户需求提

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出产生原因及具体解决方案，不限次数。

2.保证客户的护理实训设备正常运行。

四、护理实训设备维护定检流程图

第二节维护响应时间及计划

一、维护响应时间

针对本项目的实际情况，我公司保证具有维护应急制度，

提供7×24小时上门服务。我公司保证在10分钟内响应采

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购人的订单，30分钟内到达采购人指定地点了解具体需求并

解决。

项目负责人姓名：

项目负责人联系电话：

项目负责人电子邮件信息：

7×24小时服务电话：

故障解决时

故障级别响应时间

间

I级：属于紧急问题；其具体10分钟，30分

现象为：系统崩溃导致业务停钟内提交故障3小时以内

止、数据丢失。处理方案

II级：属于严重问题；其具

10分钟，30分

体现象为：出现部分部件失

钟内提交故障6小时以内

效、系统性能下降但能正常运

处理方案

行，不影响正常业务运作。

III级：属于较严重问题；其

10分钟，30分

具体现象为：出现系统报错或

钟内提交故障12小时以内

警告，但业务系统能继续运行

处理方案

且性能不受影响。

IV级：属于普通问题；其具

10分钟，2小

体现象为：系统技术功能、安

时内提交故障24小时以内

装或配置咨询，或其他显然不

处理方案

影响业务的预约服务。

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二、维护响应计划与措施

（一）维护响应计划流程

（二）供货配送不及时响应措施

如果我公司因任何原因导致货物配送不及时，我公司采

取以下应急措施：

1.我