【英语版】国际标准 ISO/IEC TS 20000-14:2023 EN 信息技术 — 服务管理 — 第1部分：服务集成与管理的应用指导 ISO/IEC 20000-1服务管理指导应用服务集成与管理到ISO/IEC 20000-1 Information technology — Service management — Part 14: Guidance on the application of Service Integration and Management to ISO/IEC 2.pdf

ISO/IECTS20000-14:2023标准是由国际标准化组织ISO/IEC的一个技术规范，专门用于指导如何将服务集成与管理（ServiceIntegrationandManagement）应用至ISO/IEC20000-1标准。服务集成与管理是用于确保一个组织能够有效和有效地管理其服务交付的过程。ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理的标准，它提供了用于管理IT服务生命周期的标准框架和方法。

ISO/IECTS20000-14标准提供了以下关于服务集成与管理的详细指导：

1.服务集成与管理的主要目标是确保服务的有效性和效率，同时减少服务交付的成本和风险。

2.它强调了跨部门和跨职能的团队合作，以实现这一目标。这意味着需要协调来自IT、财务、人力资源和其他部门的人员，以确保服务的成功交付。

3.该标准还强调了持续改进的重要性，并鼓励组织不断审查和调整其服务管理策略，以满足业务需求和不断变化的外部环境。

4.它涵盖了规划、采购、提供、交付、互操作性、服务水平、客户满意度、度量和分析等多个方面的服务管理。

5.在应用ISO/IEC20000-1标准时，组织应该识别其关键业务服务和相关的风险，并制定相应的策略来管理这些风险，以确保服务的连续性和可靠性。

6.服务集成与管理还强调了灵活性，以便根据业务需求和环境变化调整服务策略。

ISO/IECTS20000-14:2023标准为组织提供了关于如何将服务集成与管理应用至ISO/IEC20000-1标准的详细指导，以确保有效和高效的服务交付，同时降低服务交付的成本和风险。