【英语版】国际标准 ISO/IEC TS 25025:2021 EN Information technology - Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) - Measurement of IT service quality 信息技术 - 系统和软件质量要求和评估（SQuaRE） - IT服务质量测量.pdf

ISO/IECTS25025:2021《信息技术-系统和软件质量要求和评估（SQuaRE）-IT服务质量测量》标准主要规定了IT服务质量的测量方法和标准，旨在为IT服务提供商和服务消费者提供一致的、可比较的评估方法，以确保服务质量符合预期并达到用户满意。

该标准详细阐述了IT服务质量测量的各个要素和方法，包括服务水平协议、评估过程、度量标准、评价标准和方法、以及报告和分析等方面。该标准还提供了一系列相关的术语和定义，以便于理解和服务质量测量过程中涉及到的问题和概念。

在进行IT服务质量测量时，需要遵循标准中规定的步骤和方法，以确保测量结果的准确性和可靠性。具体而言，需要确定评估范围和目标、收集相关信息、评估服务性能指标、进行客户满意度调查、以及撰写评估报告等。还需要根据标准中规定的度量标准和方法，对IT服务的质量进行量化评估，以便于比较和改进。

ISO/IECTS25025:2021《信息技术-系统和软件质量要求和评估（SQuaRE）-IT服务质量测量》标准为IT服务提供商和服务消费者提供了一个统一的评估框架和方法，有助于提高服务质量、增强客户满意度、并促进市场竞争。