【英语版】国际标准 ISO/IEC TS 30105-9:2023 EN Information technology - IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes - Part 9: Guidelines on extending process capability assessment for digital transformation 信息技术-IT使能服务-业务流程外.pdf

ISO/IECTS30105-9:2023标准主要涉及信息技术（IT）驱动的服务（ITES）业务流程外包（BPO）生命周期流程，其中第9部分是关于扩展流程能力评估的数字转型的指南。这个标准为数字转型提供了详细的流程评估和改进方法，以支持企业实现数字化转型的成功。以下是标准的详细解释：

数字转型是企业在当前和未来的业务环境中，通过采用先进的技术和策略，改变其业务流程和组织结构，以更有效地提供服务、产品或解决方案的过程。这个过程需要一套明确的方法和步骤，以确保转型的顺利进行并取得预期的效果。

ISO/IECTS30105-9标准提供了评估流程能力的指南，包括对现有流程的分析、评估、改进和监控。这些指南旨在帮助组织理解其当前流程的能力，识别潜在的改进机会，并制定相应的改进策略。

具体来说，该标准提供了以下关键内容：

1.**流程分析**：这涉及对业务流程的详细理解，包括流程的目标、活动、角色和职责等。分析应包括对流程的数字化潜力的评估。

2.**流程评估**：这包括对现有流程的效率、质量和效果进行评估。评估应考虑数字化转型对流程的影响，包括对数据管理、信息流、决策制定等方面的影响。

3.**过程改进**：基于评估结果，提出改进建议，包括改进流程设计、自动化程度、人员技能等。同时，还应考虑如何适应数字化转型带来的变化。

4.**过程监控**：监控过程以评估改进的效果，包括定期审查流程绩效、识别潜在问题、调整改进策略等。

在数字转型过程中，**扩展流程能力评估**是非常关键的一步，它可以帮助组织了解其当前和潜在的流程能力，为进一步的数字化转型提供基础。通过评估和改进现有流程，组织可以提高效率、降低成本、提高质量，并更好地适应不断变化的市场环境。

ISO/IECTS30105-9:2023标准为组织提供了关于如何评估和改进其业务流程以适应数字转型的详细指南。这些指南对于那些正在进行或计划进行数字化转型的组织来说是非常有用的。