【英语版】国际标准 ISO/IEC TS 33054:2020 EN Information technology - Process assessment - Process reference model for service management 信息技术-流程评估-服务管理流程参考模型.pdf

ISO/IECTS33054:2020标准，即信息技术-服务管理过程评估过程参考模型，是一个用于服务管理过程的评估标准。该标准详细描述了服务管理过程中涉及的各种过程和活动，包括需求获取、服务方案规划、服务方案实现、服务交付和支撑等环节。它强调了流程和标准的规范化和透明化，以帮助组织有效管理和控制服务质量。这个标准基于一些通用的质量管理理念和工具，如六西格玛、精益管理、流程成熟度模型等，有助于企业优化业务流程、提高效率、降低成本，同时提升客户满意度。在服务管理中，ISO/IECTS33054:2020标准是服务提供商和服务使用者之间的一个重要参考框架，可以帮助他们建立一致的服务交付和质量管理方法。ISO/IECTS33054:2020标准是服务管理过程中的一个重要参考模型，它提供了一个清晰、全面的框架，帮助组织实现服务管理的标准化和规范化。