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卫生院三好一满意整改提高阶段实施方案模板
“三好一满意”活动整改方案
通过开展“三好一满意”活动,使我院医德医风有了明显的改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使“三好一满意”落到实处。
为进一步巩固已取得的成果,我院____了“三好一满意”专项自查活动,在自查自纠过程中,我们发现以下问题还可以进一步提高或改善,更有利于整个“三好一满意”活动的开展和取得更好的成绩。
一、极少数医护人员思想还未统一或其对“三好一满意”活动开展接受度不高。主要表现在参与活动不积极,在病人面前服务态度生硬,或是不认真书写病历等情况。
二、个别人员思想懒惰,不愿意提高专业理论及操作水平,对病人的服务能力停留在“过去式”中,不愿意或害怕接受新理论新技术。表现在不愿开展新项目,不愿使用新技术等。
三、医院基础设施和病人就诊流程还有待进一步改善。表现在相对病人集中时期如早上还较拥挤和无序;病房环境较差;病员用餐不方便等情况。
就以上自查情况,我院“三好一满意”活动领导小组经过总结后提出以下整改方案:
一、继续加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”
医者德为先,良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理
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细心、耐心和真心。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情的服务和技巧。
优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。
加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。
三、继续加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升,其内容更为丰富,形式不断创新。是认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。我院始终要以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高,保障医疗安全,提高医护人员专业素质。
继续加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理,建立严格的医疗技术准入和管理制度,对违规行为坚决予以查处。牢固树立医务人员正确的人生观和价值观,树立质量第一的意识,把
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华山中心卫生院
卫生院三好一满意整改提高阶段实施方案模板(二)
全省卫生系统开展“三好一满意”活动
把开展“三好一满意”活动与开展业务工作紧密结合起来,立足实际,通过开展活动解决实际问题,全面推动、促进各项工作,提升整体服务水平。
“三好一满意”活动在我院的全面展开,重点是从细节服务来见证服务品质。要求每个职工都要对我院的就诊流程熟记于心。病人或家属无论问到谁,不管是医护人员还是后勤人员,不管是院长还是临时工都要毫无推诿的负责导医工作,直到病人满意为止。
同时,医院将改造就医环境作为又一突破点。一方面从创建清洁病房入手;另一方面为病房配备电视免费向病人开放,竭力向病人提供全疗程、多方位的优质温馨服务。
为进一步提升医院的整体形象,加强医院文化建设,我院在六个方面对全院职工作出进一步要求:
一、倡导挽救生命、造福大众的高尚性;
二、探究和崇尚科学的智慧性;
三、甘冒风险、不顾危险的奉献性;
四、永远与生命和鲜血同在的热情性;
五、协同会诊的团结性;
六、医院文化建设主体的社会性”。要求全院职工以此鞭策自己,努力创建和谐医患关系。
医务人员仪态在医疗工作中有着不可忽视的作用,医院作为全社会的服务窗口,医护人员的一言一行、一举一动都在大家的____之下。一句不适当的话语,一次不规范的着装,都会给就诊人员造成伤害,并损害整个卫生系统的社会形象。因此注重礼仪全社会的诉求,更是我们自尊自爱的基本道德标准。有鉴于此,我院要求全院职工认真学习医务人员礼仪,努力向全社会展示积极向上的工作形象,塑造规范、整洁、简约的仪容仪表,遵循以诚为本、以礼相待、从心出发、主动热情的服务理念,使用礼貌用语、文明用语和医疗术语,坚决杜绝生、冷、硬、顶的现象发生,积极推进“三好一满意”活动的深入开展。
我院开展“三好一满意”活动,始终坚持“以人为本”的服务宗旨,脚踏实地、因地制宜,不搞形式、不走过程,自活动开展,我院已经形成了良好的氛围,也收到了积极
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