【法语版】国际标准 ISO/IEC 20000-3:2012 FR 信息技术——服务管理——第3部分：关于ISO/IEC 20000-1的范围定义和适用性的指导信息 Information technology -- Service management -- Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1.pdf

ISO/IEC20000-3:2012FR信息科技——服务管理——第3部分：ISO/IEC20000-1的范围定义和适用性的指导ISO/IEC20000是一套关于服务提供商如何实施和优化服务管理的标准，它是一套全球性的标准，旨在帮助服务提供商通过提供一致、可靠和高效的服务来满足客户需求。ISO/IEC20000-3是该标准系列的一部分，它提供了关于如何定义服务范围和ISO/IEC20000-1标准适用的详细指导。

范围定义:服务范围的确定是服务管理的重要部分，因为它有助于组织理解他们所提供服务的全面性质。这包括确定服务的类型、提供的级别、服务的可用性以及任何特定的限制或条件。这有助于确保服务的质量和一致性，并满足客户的期望。

ISO/IEC20000-1的应用:ISO/IEC20000-1是ISO/IEC20000标准系列中的一部分，它提供了一套指导原则和最佳实践，以帮助服务提供商有效地实施和优化他们的服务管理战略。ISO/IEC20000-3的这部分内容特别强调了如何应用ISO/IEC20000-1标准来定义和评估服务范围。

详细解释:

在ISO/IEC20000-3中，对于范围的定义包括了对服务提供商所提供服务的全面理解，包括但不限于服务的类型、提供的级别、服务的可用性以及任何特定的限制或条件。这需要服务提供商对他们的服务有一个清晰的认识，包括服务的目标、预期的结果、以及如何衡量成功。

对于ISO/IEC20000-1的应用，它提供了一套指导原则，帮助服务提供商有效地管理他们的服务。这些原则包括但不限于定义和实施服务级别协议、风险管理、财务管理、提供有效的客户服务支持、以及持续改进服务管理过程。

对于如何将这些原则应用到实际工作中，ISO/IEC20000-3提供了详细的指南。例如，它可能会建议服务提供商制定一个服务范围定义过程，这个过程应该包括与利益相关者进行广泛的讨论，以确保所有重要的因素都被考虑在内。它还可能会强调在定义服务范围时要考虑到客户的期望和需求，以确保提供的服务能够满足或超越这些期望。

总结来说，ISO/IEC20000-3提供了一系列的指导原则，帮助服务提供商有效地定义和适用ISO/IEC20000-1标准，以确保他们能够提供高质量、一致性和高效的服务。