个人个人简历.doc

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基础信息（个人简历）

身份证编号

姓名

性别

男

出生年月

民族

汉

籍贯

贵阳

政治面貌

团员

健康状况

综合

优秀

身高

1.68m

体重

65kg

视力

良好

工作阅历

时间

单位

岗位

主要工作责任

离职原因

2010

中国移动

班长

营业厅所有事项话费业务处理投诉

调动

2011

电信118114

客服

处理预定旅游酒店机票

调动

2012

七天连锁酒店

前台

办理客户开房退房维修进度事项登记处理

太远

2015

大成方略

营销

分析顾客保持沟通调节接待最终达成协议

转型

2017

品质专员

各项5S标准制定及管理监督

在职

联系方式

详细地址/邮编

移动手机/邮箱

专业/学时/学历

曾学专业

广告美术设计/计算机信息管理

学时

5年

学历

大专

学习生涯

称谓

时间

年制

毕业学校

小学

1995年9月~2001年7月

6年

中学

2001年9月~2004年7月

3年

高中

2004年9月~2007年6月

3年

大学

2007年9月~2009年6月

2年

所学/掌握软件

办公软件

Word、Excel、PowerPoint、PictureManager

设计软件

Photoshop、3DSmax、Flash、DreamWeaver、FireWorks

编程软件

Delphi、ASP、C语言、SQLserver

荣誉/荣耀/荣幸

时间

签发机关/单位

称谓

1997年06月

班级优秀学生

2003年05月

班级优秀学生

2003年06月

中国青年团

2004年04月

优秀团员

2006年09月

市级三好学生

2006年11月

征文比赛二等奖

2008年05月

体育奖学金

所获相关证书/认证

时间

签发机关/单位

称谓

2006年06月

普通话水平测试等级叁级甲等证书

2007年05月

计算机操作员职业资格证书

2007年07月

汉字录入与编辑技术二级等级证书

2007年11月

网页设计师

2008年10月

大学生素质拓展证书

详细工作经历

单位

岗位

工作细节

中国移动

营业厅班长

1负责营业厅内的所有移动业务例如：办卡开户

2解决客户质询例如：话费套餐资费标准

3协助上级开展各项大小活动

4自身学习and掌握基本消防知识并传达到每个工作人员

5做好每天每周每月的盘点工作

6每月和总公司对接数据查出错误的数据或金额调节处理

7对不能处理的事项及时上报

8接待and处理客户投诉并做好安抚工作

单位

岗位

工作细节

电信118114

客服

1承接118114来电客户的预定事项（酒店机票旅游）

2满足客户的来电需求帮助客户解决实际问题

3了解客户来电意图并给予相应的反馈和帮助

4全方位服务于客户（预定帮助解答反馈等实际问题）

5接待and处理客户投诉并做好安抚工作

单位

岗位

工作细节

七天连锁酒店

前台

1办理客户入住退房相关手续

2对未及时续交房费的客服进行及时催促and沟通

3掌握每个房间的设备状态和维修部保持工作链接

4了解基本消防安全和防损部保持工作链接

5每天三次退房时间都必须和每个客户进行沟通是否续住

6应变处理酒店紧急事项例如：停电机械故障

7跟进工作记录上未完成的事项了解进展状况并尽快处理

8接待and处理客户投诉并做好安抚工作

单位

岗位

工作细节

大成方略

营销

1在合适的时间找到合适的人做合适的沟通

2挖掘客户心理作出分析折抵打消客户担忧和疑惑

3向客户做出详细的产品解说

4催收会员年费and维护会员关系

5对客户咨询的问题做引导解答

6主动找出客户的忧愁和疑惑并一一解决处理

7定期对老客户上门拜访服务并收集处理宝贵意见

单位

岗位

工作细节

品质专员

1各项5S标准制定和检查监督（包含：公区卫生、楼栋内外及平台、岗亭、道闸、各监控室、停车场、员工办公场所和休息区）

2根据检查结果制定整改方案并开展针对性培训

3配合各项目完成并达到品质检查标准

4根据各项目部出现的“违规及不合格”情况对症下药