【英语版】国际标准 ISO/IEC TR 30105-7:2019 EN Information technology - IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes - Part 7: Exemplar for maturity assessment 信息技术 - IT支持服务-业务流程外包 (ITES-BPO)生命周期流程 - 第7部分:成熟度评估的范例.pdf

ISO/IECTR30105-7:2019《信息技术—IT驱动的服务-业务流程外包（ITES-BPO）生命周期过程-第7部分：成熟度评估的示例》是一个标准技术报告，它描述了IT驱动的服务（包括业务流程外包，BPO）生命周期过程的成熟度评估模型和方法。该报告涵盖了ITES-BPO服务供应商从项目初始阶段到运营成熟阶段的不同阶段，详细说明了评估标准和方法。这个评估标准强调了对服务质量、效率和成本的关注，以及对组织持续改进的承诺。

具体来说，ISO/IECTR30105-7:2019中定义的成熟度评估包括以下步骤：

1.评估准备度：评估组织的基础设施、人员、流程和技术准备度，以确保它们满足BPO服务的需求。

2.评估过程能力：根据组织的能力和资源，评估其处理BPO服务的能力。

3.确定关键成功因素和关键风险因素：识别影响组织成功的关键因素和可能的风险因素。

4.制定并实施战略计划：根据评估结果，制定并实施一个战略计划，以优化BPO服务并降低风险。

5.监控和评估绩效：持续监控和评估绩效指标，以确保组织在所有业务环节中都达到预期的目标。

6.持续改进：鼓励组织不断改进，以提高其BPO服务的效率和效果。

该标准还强调了组织在评估过程中需要遵循的道德和合规性原则，以确保客户和利益相关方的权益得到保护。

ISO/IECTR30105-7:2019是一个非常详细的评估标准，它为ITES-BPO服务供应商提供了评估其业务成熟度的框架和方法，帮助他们优化服务质量、效率和成本，同时推动组织的持续改进。