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《零售POS/ERP管理系统》
运营顾问级服务协议
甲方:
乙方:苏州公司
行业背景说明:
软件实施运营顾问
软件实施可以说是软件产品服务主线的一个决定性环节,软件的成功离不开全生命周期的实施。那什么才是成功的实施呢?行业认为是要让用户真正使用起来,让用户满意,用户的成功也是软件公司的成功。只不过,软件要能真正使用起来,其实也不象想象中那么容易。对于软件在企业运行过程中实施不成功的情况,通过一些报导和行业的调研这是经常发生的,而且比例很高。
总的分析来说一个零售企业管理软件成功实施必须具备四个要素:1、企业领导层的重视;2、软件服务商及企业各部门在软件上线阶段的配合;3、企业在日常运营中各操作者严格按软件流程(结合内部制度)执行;4、按企业自身运营特点定制开发及相关增值服务。
鉴于以上实施的重要性和难度,那系统的实施就不再是简单的安装调试、用户培训、初始化、试运行支持等,而是将软件融入到日常运用工作中去,让ERP系统成为真正的运营管理的大脑,规范化日常的运营管理工作。
合同内容
经甲乙双方友好协商,就乙方向甲方《科脉御商ERP系统》(以下简称《系统》)提供顾问级运营增值服务事宜达成如下协议:
第一条:乙方顾问服务内容:
1、企业IT策略顾问服务。
2、IT系统的基础结构的设计实施。
3、IT项目管理服务
4、IT系统运营顾问服务
5、解决方案定制指导服务
6、数据库、知识库管理
7、软件解决方案定制开发服务(按照定制需求收费)
第二条:价格:
乙方为甲方提供服务(主体内容见“第一条”)按照以下标准收取服务费:
1、总部:人民币20000.00元/年
2、配送中心:人民币10000.00元/年
3、门店(6家):人民币18000.00元/年(3000元/年/店)
根据甲方的实际情况,合计服务费为48000.00人民币肆万捌仟元整。
第三条:付款方式:
甲、乙双方签署本协议后,甲方应向乙方一次性付清一年的维护费用,乙方给甲方开具普通服务费发票,发票内容为“软件服务费”。
第四条:相关要求
甲方应向乙方提供能够满足安装《系统》所需的基本软件及硬件环境,具体要求如下:
一、硬件配置:
1、服务器硬件配置:
至强服务器,2G以上内存,250G以上硬盘;
软件环境:Windows2003server+SQLserver2005;
2、客户端硬件配置:
P41.6以上,1G以上内存,120G以上硬盘;
软件环境:Windows2000WindowsXP;
3、网络环境:
内部具有局域网环境10/100M到桌面;外部可远程。
二、人员配置:
1、总部IT部门人员(负责软件运营日常监管);
2、跟软件对接的各部门管理人员及操作人员;
3、操作系统、软硬件等日常运维人员(有条件可外包);
第五条:如甲方提供的操作系统及其他软件产生的法律纠纷,乙方不负任何责任,甲方将自行承担一切后果。
第六条:乙方对甲方提供的维护服务方式:
1、首次服务方式:按照和甲方沟通的原则,(签订日期开始)为期3个月的服务:梳理数据及解决初次协商所遇到的问题,备份数据库的介质由乙方提供并负责保管。
2、定期维护服务方式:在首次服务后(3个月后),每月1次的定期维护以及数据库的备份,备份数据库的介质由甲方提供并负责保管,乙方不承担数据库的保管责任。
3、不定期维护服务方式:除定期维护服务以外乙方向甲方提供5×8小时(周一~周五9:00~18:00法定休息日除外)技术支持,其中包括热线电话以及网络远程服务。
第七条:如甲方在使用过程中出现属于《系统》软件范围内的故障,乙方在热线电话中未能解决的,乙方负责在2个工作日内到场解决本软件故障。乙方在进行维修工作时,甲方应积极配合及时提供设备使用权及适当工作空间。
第八条:因甲方提供的操作系统、软件、硬件环境不符合要求以及不属于《系统》软件范围内的,造成乙方到甲方现场后不能解决《系统》故障,甲方将按照300.00/次支付乙方现场服务费。
第九条:如遇到甲方的系统更新,在甲方符合本协议第三条的前提下,乙方负责《系统》软件的免费安装和数据库的配置,以恢复原来的工作状况,数据库中的数据由甲方提供。
第十条:在维护服务工作过程中,对于超出本协议中维护范围(见本协议第一条)的其他服务项目,甲、乙双方可另行协商解决。
第十一条:甲乙双方的任何一方由于不可抗力的原因(台风,地震和其他双方同意的不可抗力事故等)不能履行本协议时,应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由。并通过甲乙双方遵循平等互利,相互尊重理解的原则协商解决。
第十二条:本协议有效日期自年月日至年月日
第十三条:本协议一式两份,自甲、乙双方签署后甲方一次性付清
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