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供应商绩效管理方案
**一.设立绩效指标:**
这是评估供应商绩效的基础。绩效指标应具体、量化,并与企业的业务目标和需求相符
合。这些指标可能包括交货准时率、质量合格率、响应时间、服务水平等。以下是如何设立
供应商绩效指标的详细步骤:
**1.确定评估目标**:在设立绩效指标之前,你需要先明确你希望通过评估得到什么结
果。这可能包括提高供应商的质量、交货速度、服务水平,或者提高供应商的合规性等。
**2.选择适当的指标**:绩效指标应该与你的评估目标相关。例如,如果你的目标是提
高供应商的质量,那么你可能需要选择如质量合格率或退货率等指标。如果你的目标是提高
供应商的交货速度,那么你可能需要选择如交货准时率或者平均交货延误时间等指标。你应
选择可以量化、容易理解和收集的指标。
**3.设置指标标准**:对于每个指标,你需要设置一个标准,以便于评估供应商的表现。
例如,你可以设置交货准时率的标准为95%,或者设置质量合格率的标准为99%。
**4.明确评估周期**:你需要确定每隔多久进行一次绩效评估。这可能取决于你的业务
周期,也可能取决于供应商的表现。通常,绩效评估的周期可以是每季度或每年。
**5.沟通指标和标准**:在设立指标和标准后,你需要将它们明确地沟通给供应商,让
供应商知道你会如何评估他们的表现。
**二.定期评估:**
一旦设立了绩效指标,就需要定期(比如每季度或每年)进行评估。这个过程应该是公
开透明的,供应商应该清楚自己的表现如何,以及如何改进。
1.确定评估周期:首先,你需要确定多久进行一次绩效评估。评估的频率可能取决于多
种因素,如供应商的重要性、供应商的表现、你的业务需求等。例如,对于关键供应商,你
可能需要每季度进行一次评估;对于表现良好的供应商,你可能可以每年评估一次。
2.收集数据:在评估期开始时,你需要收集关于供应商表现的数据。这些数据可能来自
于你的内部系统,如采购系统或质量管理系统,也可能来自于供应商提供的数据。你需要确
保收集的数据是准确和完整的。
3.评估供应商表现:根据你设立的绩效指标和标准,评估供应商的表现。你可能需要使
用一些工具或方法,如评分卡或绩效矩阵,来帮助你进行评估。
4.生成评估报告:将评估结果整理成报告,报告应包括供应商的总体表现、各项指标的
表现、存在的问题及其原因、改善建议等。
5.沟通评估结果:将评估报告与供应商分享,让供应商了解他们的表现,以及你对他们
的期望。这是一个很好的沟通机会,可以让供应商了解他们需要在哪些方面进行改善。
6.跟踪改进:在评估后,你需要跟踪供应商的改进情况。如果供应商没有按照你的期望
进行改善,你可能需要考虑采取更进一步的措施,如改变采购策略、寻找新的供应商
**三.反馈和沟通:**
评估结果应该反馈给供应商,让他们知道自己在哪些方面做得好,哪些方面需要改进。
这个过程中,开放、坦诚的沟通是非常重要的。
1.定期反馈:在绩效评估完成后,应及时将结果反馈给供应商。这个过程中,需要说
明他们在哪些方面做得好,哪些方面需要改进,以及如何改进。
2.提供具体的建议:给出具体、清晰的改进建议是非常重要的。这将帮助供应商了解
你对他们的期望,以及如何满足这些期望。
3.听取供应商的观点:在反馈过程中,也要倾听供应商的观点和建议。他们可能对某
些问题有不同的看法,或者能提供一些有用的解决方案。通过开放和诚实的对话,可以促进
双方的理解和合作。
4.确定改进计划:在反馈和讨论的基础上,与供应商共同确定一个改进计划。这个计
划应该包含具体的行动步骤,以及如何跟踪和评估这些行动的效果。
5.跟踪和再次反馈:在改进计划执行过程中,需要定期跟踪和反馈其执行情况。如果
供应商在某些方面做出了改进,应当予以肯定和鼓励。如果存在仍未解决的问题,应继续提
供反馈和建议,促使供应商继续改进。
**四.制定改进计划**
对于表现不佳的供应商,应该制定具体的改进计划,包括改进的目标、步骤、时间表等。
这个计划应该由供应商自己制定,但是可以由企业提供指导和支持。
1.确定改进目标:基于绩效评估和反馈的结果,确定供应商需要改进的具体方面。这
些目标应该是具体的、可衡量的、可达到的、相关的,并且有明确的时间限制(即SMART原
则)。
2.制定行动计划:针对每一个改进目标,制
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