2024年物业秩序部年终总结及工作计划.ppt

00汇报人：XXX2024年物业秩序部年终总结及工作计划报告024年物业秩序部工作回顾与总结01安保巡逻提高巡逻频率，确保小区安全加强重点区域巡逻，防范犯罪行为与业主互动，提高业主安全感设施设备维护定期检查设施设备，确保正常运行及时处理设施设备故障，避免影响业主生活加强设施设备维护，延长使用寿命业主满意度通过调查问卷了解业主需求，提高服务质量针对业主反馈进行改进，提高业主满意度与业主建立良好关系，提高物业口碑年度工作成绩与亮点展示线上问卷调查，方便业主参与线下访谈，深入了解业主需求定期收集业主反馈，及时改进服务调查方法秩序部服务满意度达到90%以上-设施设备维护满意度达到85%以上安保巡逻满意度达到95%以上调查结果秩序部服务得到业主认可需要继续改进设施设备维护服务安保巡逻服务得到业主高度认可分析结论业主满意度调查与分析问题一：安保巡逻存在问题：巡逻人员不足，导致巡逻效果下降改进措施：增加巡逻人员，提高巡逻效果01问题二：设施设备维护存在问题：设施设备维护不及时，影响业主生活改进措施：加强设施设备维护人员培训，提高维护效率02问题三：业主沟通存在问题：与业主沟通不足，导致业主需求得不到满足改进措施：加强与业主沟通，了解业主需求，提高服务质量03问题与不足分析及改进措施024年物业秩序部关键数据与指标分析02人员配置与培训情况人员配置秩序部总人数：50人巡逻人员：20人设备设施维护人员：15人行政管理人员：5人培训情况每月组织一次培训活动，提高员工业务能力定期进行员工考核，确保服务质量鼓励员工参加行业培训，提高行业水平安全事件处理2024年共处理安全事件20起，其中盗窃事件10起，火警事件5起，其他事件5起所有事件均得到妥善处理，未造成重大损失预防措施加强巡逻，提高防范能力定期检查设施设备，防止故障引发安全事件提高员工安全意识，加强培训安全事件处理与预防措施设施设备数量小区共有设施设备500台，其中监控设备200台，门禁设备150台，消防设施100台，其他设备50台维护与管理定期检查设施设备，确保正常运行对故障设备进行及时处理，避免影响业主生活加强设施设备维护人员培训，提高维护效率设施设备维护与管理024年物业秩序部工作创新与突破03新型管理模式与流程探索管理模式采用扁平化管理模式，提高管理效率加强部门间沟通，确保工作顺利进行流程探索优化安保巡逻流程，提高巡逻效果改革设施设备维护流程，提高维护效率智慧物业技术应用与实践智慧物业技术应用智能监控系统，提高安全防范能力使用智能门禁系统，提高门禁管理效率探索无人机巡逻技术，提高巡逻效果实践成果智能监控系统成功抓获盗窃犯，提高业主安全感智能门禁系统提高门禁管理效率，减少安全隐患创新方案举办业主座谈会，了解业主需求，提高服务质量建立业主微信群，方便业主反馈问题，提高处理效率实施效果业主座谈会提高了业主满意度，加强了与业主的关系业主微信群提高了问题处理效率，得到业主认可与业主互动沟通的创新方案025年物业秩序部工作计划与目标04总体目标提高业主满意度，达到95%以上提高设施设备维护满意度，达到90%以上提高安保巡逻满意度，达到98%以上战略规划加强员工培训，提高服务质量优化管理流程，提高管理效率探索智慧物业技术，提高安全防范能力总体目标与战略规划具体任务与实施方案具体任务提高巡逻频率，确保小区安全加强设施设备维护，延长使用寿命加强与业主沟通，了解业主需求，提高服务质量实施方案增加巡逻人员，提高巡逻效果加强设施设备维护人员培训，提高维护效率举办业主座谈会，了解业主需求，提高服务质量预期成果业主满意度达到95%以上设施设备维护满意度达到90%以上安保巡逻满意度达到98%以上持续改进措施定期收集业主反馈，及时改进服务加强员工培训，提高服务质量优化管理流程，提高管理效率预期成果与持续改进措施汇报人：XXX谢谢观看THANKYOUFORWATCHING