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医院持续改善医疗服务实施方案

根据有关要求，建立健全常态化管理机制，持续推进改

善医疗服务行动计划，不断改善群众就医感受，增强医改获

得感，逐步实现改善医疗服务“十大目标”，结合医院实际，

制定本方案。

一、工作目标

在落实66条改善医疗服务基本要求基础上，进一步加

强医院信息化、智慧化建设，促进“互联网+医疗健康”发展，

推进诊疗资源整合、流程优化和模式创新，将以患者为中心

的理念贯穿到医疗服务的各环节、全流程，让患者全程感受

到诚信友善、耐心细致、慰藉帮助、更有温度的人文关怀，

推动医院逐步实现改善医疗服务十大目标（“两少八更

加”）。

二、实现路径

（一）看病少排队。科学建立预约诊疗制度，优化预约

诊疗流程，扩大分时段精准预约，多措并举缩短挂号、就诊

排队等候时间。

1.建立完善预约诊疗制度。实行分时段预约诊疗,逐步

扩大分时段预约比例，预约时段精确到1小时以内，力争达

到30分钟以内。依托全省便民服务平台，支持诊间、电话、

自助机、网站、手机端等多途径预约方式，医院普通、专科

和专家门诊号源网上开放比例提高到80%以上。优先向医共

体、医联体内医疗机构预留诊疗号源，对预约、转诊患者设

置绿色通道。建立退号与爽约管理机制，优化停诊、替诊的

通知反馈及重新预约安排。逐步推进门诊取药、门诊治疗、

住院床位、日间手术等预约服务，提高就诊便利性。

2.推进区域就诊“一卡通”。基于区域全民健康信息平

台，加强居民健康卡、医保卡等应用，推动实现区域内患者

使用电子健康卡、医保卡等就诊，逐步实现全省“一卡通”。

根据省卫健委统部署要求，医院应当率先实现“一卡通”，

结合区域实际情况，与裕安区卫健委对接，先选一个医共体

乡镇卫生院进行“一卡通”试点，后续逐步推开，力争实现

电子健康档案和电子病历信息共享，为患者提供高质量的连

续医疗服务。

3.扩大智慧医疗服务。逐步开展互联网诊疗服务，实现

线上线下医疗服务有效衔接。建立远程医疗中心，提供常态

化的远程诊疗服务。上联省级以上知名三甲医院，下联基层

医疗卫生机构，推广“基层检查、上级诊断”服务模式。医

共体、医联体内基层医疗卫生机构可探索为签约患者提供适

宜的远程医疗、远程健康监测、远程健康教育等服务。加强

以电子病历为核心的综合信息系统建设，利用大数据信息技

术为医疗质量控制、规范诊疗行为、评估合理用药、优化服

务流程、调配医疗资源等提供支撑。应用智能导医分诊、智

能医学影像识别、患者生命体征集中监测等新手段，提高诊

疗效率。应用互联网、物联网等新技术，实现配药发药、内

部物流、患者安全管理等信息化和智能化。

（二）检查少跑腿。通过检查检验集中预约、诊间预约

等为患者统筹安排各类检查，全面推行检查检验报告电子化，

提供报告单网上查询、移动推送、短信提醒等服务，推动远

程影像、心电、病理等诊断服务及检查检验结果互认。

4.检查检验集中分时预约。医院对单个检查项目由诊间

或自助预约，多个检查项目或有复杂告知的检查项目由诊间

或统的预约中心预约，尽量将各项检查预约项目安排在一次

性完成。对B超、CT、MRI、胃镜、肠镜等采取分时段预约

检查并精确到1小时以内，分时段预约检查占总检查量的60%

以上。

5.推动检查检验结果电子化和互认。医院提供网上查询、

移动推送等不少于2种查询结果的方式。医院通过省级、市

级等相关专业医疗质量控制合格的，在相应级别行政区域内

检查检验结果实行互认。医共体、医联体内率先实现医学影

像、医学检验、病理检查等资料和信息共享，符合相关文件

规定及质量控制要求的实行检查检验结果互认。

（三）急救更高效。大力推进胸痛、卒中、创伤、危重

孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治等“五大中心”建设，

不断完善急危重症患者救治体系，建立院前急救与院内急诊

信息共享、无缝衔接机制，实现急危重症患者快速、高效、

高质量医疗救治。

6.完善急救网络。统筹推进辖区内院前急救体系和医院

“五大中心”建设，形成一体化网络，建立院前急救与院内

急诊信息互通系统，实现患者信息院前院内实时共享，构建

快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系。救护车配置

应满足胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇、危重儿童等病人救

治需要，逐步配备新生儿专用救护车，满足急危重症新生儿

救治需要。探索陆地、空中立体救援模式。逐步实行急诊分

诊制