残疾人文旅服务需求分析.pptx

残疾人文旅服务需求分析

残疾群体的出游需求特点

不同残疾类型对出行辅助的需求

残疾人旅游无障碍环境建设重点

残疾人文旅产品开发方向

残疾人旅游服务人员培训内容

残疾人旅游服务信息化建设需求

残疾人文旅服务市场发展趋势

残疾人文旅服务政策支持建议ContentsPage目录页

残疾群体的出游需求特点残疾人文旅服务需求分析

残疾群体的出游需求特点出行便利关爱1.出游规划无障碍：残疾人群出行前应提供无障碍出行规划服务，包括交通、住宿、景点、餐饮等方面的无障碍信息和预约服务。2.无障碍交通服务：为残疾人群提供轮椅无障碍交通服务，包括提供无障碍车辆、无障碍候车室等。3.无障碍住宿服务：提供无障碍酒店住宿服务，包括无障碍房间、无障碍卫生间、无障碍餐厅等。景点无障碍需求1.景点无障碍设施：景点应设置无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍电梯等无障碍设施。2.景区无障碍导览服务：景点应为残疾人群提供无障碍导览服务，包括提供手语导览、盲文导览、触觉导览等。3.志愿者服务：景点应为残疾人群提供志愿者服务，帮助残疾人群出行和游览。

残疾群体的出游需求特点产品个性定制1.个性化出游安排：旅行社应为残疾人群提供个性化出游安排服务，包括根据残疾人群的出行需求和身体状况定制行程。2.特殊装备租赁服务：旅行社应为残疾人群提供特殊装备租赁服务，包括轮椅、拐杖、助听器等。3.特殊陪护服务：旅行社应为残疾人群提供特殊陪护服务，包括提供专业陪护人员协助残疾人群出行和游览。行程安全保障1.应急预案制定：旅行社应为残疾人群出行制定应急预案，包括意外事故应急预案、突发疾病应急预案等。2.保险保障：旅行社应为残疾人群购买旅游保险，保障残疾人群在出行过程中的安全。3.突发事件处置：旅行社应为残疾人群提供突发事件处置服务，包括协调医疗救助、安排交通、联系亲属等。

残疾群体的出游需求特点服务培训与保障1.服务意识培训：旅游从业人员应接受残疾人文旅服务意识培训，提高对残疾人群的服务意识。2.专业技能培训：旅游从业人员应接受残疾人文旅服务专业技能培训，掌握残疾人文旅服务技能。3.资格认证：应建立残疾人文旅服务人员资格认证制度，对旅游从业人员的残疾人文旅服务技能进行认证。服务创新与拓展1.科技助力：积极探索利用科技创新手段，为残疾人群提供更加便利、智能的旅游服务。2.资源整合：整合残疾人文旅服务资源，建立残疾人文旅服务网络，为残疾人群提供更加全面的旅游服务。3.国际交流合作：加强残疾人文旅服务国际交流与合作，学习国外先进经验，提高我国残疾人文旅服务水平。

不同残疾类型对出行辅助的需求残疾人文旅服务需求分析

不同残疾类型对出行辅助的需求视障人群出行辅助需求1.信息获取：视障人群出行前需要获取有关目的地的信息，包括无障碍设施、公共交通路线、景点介绍等。这些信息可以通过盲文、有声读物、手机语音助手等方式获取。2.方向定位：视障人群在出行过程中需要能够确定自己的位置和方向。这可以通过使用盲人手杖、导盲犬、GPS定位设备等辅助工具来实现。3.障碍物检测：视障人群在出行过程中需要能够检测到障碍物，以避免碰撞或跌倒。这可以通过使用盲人手杖、导盲犬、超声波探测器等辅助工具来实现。听障人群出行辅助需求1.信息传递：听障人群在出行过程中需要能够与他人进行交流。这可以通过使用手语、助听器、人工耳蜗等辅助工具来实现。2.紧急情况提醒：听障人群在出行过程中需要能够听到紧急情况的警报声，如火警警报、车喇叭声等。这可以通过使用助听器、人工耳蜗、手机振动提醒等辅助工具来实现。3.公共广播接收：听障人群在出行过程中需要能够听到公共广播的内容，如列车到站广播、机场广播等。这可以通过使用助听器、人工耳蜗、手机语音转文字等辅助工具来实现。

不同残疾类型对出行辅助的需求肢体残疾人群出行辅助需求1.轮椅通行：肢体残疾人群在出行过程中需要能够乘坐轮椅通行。这需要公共场所配备无障碍坡道、电梯、轮椅专用通道等设施。2.辅助器具：肢体残疾人群在出行过程中需要使用辅助器具，如轮椅、拐杖、助行器等。这些辅助器具需要符合人体工程学设计，便于携带和使用。3.照顾人员：部分肢体残疾人群需要由照顾人员陪同出行。照顾人员需要具备一定的护理技能，能够帮助残疾人解决出行中的各种困难。智力残疾人群出行辅助需求1.沟通辅助：智力残疾人群在出行过程中需要能够与他人进行交流。这可以通过使用手势、图片、文字卡等辅助工具来实现。2.行为管理：智力残疾人群在出行过程中容易出现不当行为，如乱跑、乱叫、乱扔东西等。照顾人员需要对智力残疾人群的行为进行管理，确保其安全和有序出行。3.安全保障：智力残疾人群在出行过程中容易受到伤害。照顾人员需要采取必要的安全措施，如佩戴安全带、使用儿童安全座