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售后服务方案及承诺书

售后服务方案及承诺书

一、服务范围

本售后服务方案适用于我公司出售的所有产品，包括但不限于

以下产品：

1.电子设备：手机、电脑、平板电脑等；

2.家用电器：冰箱、洗衣机、电视机等；

3.公设备：打印机、扫描仪、复印机等；

4.汽车及摩托车配件：轮胎、刹车片、机油等。

二、服务承诺

1.服务内容

本公司承诺提供以下服务：

（1）维修服务：对于故障设备可以提供维修服务，包括但不

限于更换零部件、系统维护等。

（2）更换服务：在产品保修期内，如果产品出现质量问题，

可以提供更换服务。

（3）咨询服务：对于产品的使用、安等方面提供咨询服务。

2.服务流程

（1）客户在需要服务时联系公司客服人员，提供相关信息。

（2）公司客服人员会根据客户提供的信息，评估问题并提供

相应的解决方案。

（3）客户确认方案后，提供产品配件和服务地址。

（4）公司安排技术人员前往服务地址进行服务。

（5）服务完成后，客户需要确认服务质量并签署确认书。

3.服务时间

本公司承诺在接到服务请求后的24小时内提供服务方案，并

在服务时间内完成服务。

4.服务价格

本服务方案中的服务费用根据具体情而定，服务前将与客户

协商确定。

5.其他承诺

（1）本公司所有服务都会提供正规的服务报告和服务确认单。

（2）对于因我公司原因导致的质量问题，本公司将根据具体

情提供相应的赔偿。

（3）对于客户提出的建议或意见，本公司将认真处理，并及

时改进服务。

三、简要注释

1.维修服务：对于故障设备可以提供维修服务，包括但不限于

更换零部件、系统维护等。在维修服务过程中，会询问客户故障详

情，当维修人员发现需要更换零部件时，会与客户协商并提供报价。

2.更换服务：在产品保修期内，如果产品出现质量问题，可以

提供更换服务。在更换服务过程中，需要客户提供有效的购买凭证，

并进行必要的品质检查。

3.咨询服务：对于产品的使用、安等方面提供咨询服务。在

咨询过程中，服务人员会根据客户的问题进行解答并提供相关建议。

四、法律名词及注释

1.产品保修期：指根据《产品质量法》规定，产品出厂后保修

期限。对于一般消费品，保修期限为3个月到1年。

2.品质检查：指在更换服务过程中，对更换的产品进行一定的

品质检查。品质检查内容包括使用寿命、性能等方面的检查。