【英语版】国际标准 ISO/IEC 19086-1:2016 EN 信息技术 云计算 服务级别协议 (SLA) 框架 第1部分：概述和概念 Information technology — Cloud computing — Service level agreement (SLA) framework — Part 1: Overview and concepts.pdf

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ISO/IEC19086-1:2016ENInformationtechnology—Cloudcomputing—Servicelevelagreement(SLA)framework—Part1:Overviewandconcepts的主要内容如下：

ISO/IEC19086-1是ISO/IEC的信息技术标准系列的一部分，专门针对云计算服务级别协议（SLA）框架。这部分标准主要关注云计算服务的概述和概念。

云计算是一种将计算资源和服务通过互联网提供给用户的模式。在这种模式下，用户可以通过互联网获取计算资源和服务，而无需在本地拥有这些资源。SLA是云计算服务提供商和用户之间的一种合同，它规定了服务提供商和用户之间的权利和义务。

ISO/IEC19086-1标准的第一部分提供了云计算SLA框架的概述和概念。该框架包括以下主要概念：

1.服务级别：这是SLA的核心部分，它定义了服务提供商和用户之间的期望和目标。它包括性能、可用性、安全性和可靠性等方面的要求。

2.服务级别协议：这是服务提供商和用户之间达成的正式协议，它规定了服务级别和其他相关条款。

3.服务级别管理：这是确保SLA得到遵守的过程，包括监控、评估和调整SLA。

4.服务质量和性能管理：这是确保SLA中规定的性能和质量的可靠性和一致性的过程。

5.服务等级协议（SLA）生命周期：这包括SLA的签订、执行、审查和终止等阶段。

ISO/IEC19086-1:2016ENInformationtechnology—Cloudcomputing—Servicelevelagreement(SLA)framework—Part1:Overviewandconcepts定义了云计算服务级别协议框架，包括其概念、组成部分和过程，以确保服务提供商和用户之间的权利和义务得到明确和一致的约定。