【英语版】国际标准 ISO/IEC 20000-2:2019/AMD1:2020 EN 信息技术-服务管理-第2部分：服务管理体系应用指南的修正案 Amendment 1 - Information technology - Service management - Part 2: Guidance on the application of service management systems.pdf

ISO/IEC20000-2:2019/AMD1:2020ENAmendment1-Informationtechnology-Servicemanagement-Part2:Guidanceontheapplicationofservicemanagementsystems是国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）联合发布的标准，它提供了关于如何应用服务管理系统的指导。

以下是详细解释：

ISO/IEC20000是一个关于服务提供商管理和实施IT服务交付和管理的标准。该标准提供了一系列的框架、原则、指南和方法，以帮助服务提供商优化其IT服务交付和管理流程。

ISO/IEC20000-2:2019是该标准的第二部分，提供了关于如何应用服务管理系统的详细指导。它涵盖了服务规划、服务提供、服务支持和服务交付等关键领域，并提供了关于如何定义和实施有效的服务管理流程的指南。

ENAmendment1是该标准的英文版修正案，它主要关注了服务管理系统的应用和实施。修正案中包含了与国际标准一致的术语和定义，以及一些建议和最佳实践，以帮助服务提供商更好地理解和应用服务管理系统。

ISO/IEC20000-2:2019/AMD1:2020ENAmendment1-Informationtechnology-Servicemanagement-Part2:Guidanceontheapplicationofservicemanagementsystems提供了一套关于如何应用服务管理系统的指南，涵盖了从服务规划到服务交付和管理的各个阶段，旨在帮助服务提供商优化其IT服务交付和管理流程。