上半年工作总结.docx

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2016年上半年工作总结

物业第三分公司品质促进部

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目录

上半年工作具体数据体现；

上半年工作感想；

上半年工作教训；

上半年工作中存在的不足之处；

上半年临时工作完成事项；

上半年阶段性工作完成事项；

上半年工作小结（结束语）。

上半年工作具体数据体现

物业第三分公司主要检查数据占比量：

序号

主要检查事项分类

检查次数

合格率

01

5S办公桌标准检查

23次

95%

02

5S岗亭标准

12次

89%

03

5S道闸标准

12次

87%

04

5S监控室标准

3次

100%

05

5S客服中心前台标准

1次

100%

06

5S楼栋前台标准

31次

93%

07

三公司临时商铺收方

2次

86%

08

卫生间质量检查

6次

100%

09

停车场品质检查

2次

89%

10

消防考核检查

4次

79%

5S办公桌标准主要不合格原因：私人物品违规摆放。

5S岗亭标准主要不合格原因：清洁抹布违规摆放在岗亭内窗台上；私人物品违规摆放。

5S道闸标准主要不合格原因：私人物品违规摆放；设备电源线未规范整理。

5S楼栋前台标准主要不合格原因：人员离岗时，办公文件未及时收纳在文件栏或办公抽屉内；私人物品违规摆放。

三公司临时商铺收方主要不合格原因：商铺实际面积超过合同面积。

停车场品质检查主要不合格原因：车辆违规停放在消防卷帘门下。

消防考核检查主要不合格原因：监控、充电桩设备未到位。

上半年工作感想

本2015年10月份加入品质部，刚接触品质工作时，品质在我的心里的感受是：

品质：以频繁的检查工作，由数量变质量，从而提高公司品质。

在迈向全新的2016年时，集团和各分公司也制定了相应的工作方向，并陆陆续续的逐步按计划推动工作进程，可我却在公司高速发展的时候进入了工作的迷茫期，在长达2个月的迷茫期中，我反反复复的调整自己的工作状态，屡败屡战煎熬的过着每一天，却迟迟没有得到很好的改善，自己内心十分焦急

一个月前（2016年5月）得到了同事们的帮助和开导，也通过自己的不断反思和总结，如今的自己也逐渐恢复工作状态，并对品质也有了自己独到的新认知：

品质促进部：品质，如果别人需要一个苹果，我们要给他两个，超出别人的想象，想别人想不到，做别人没有做的事；

促进：通过一段时间的诊断，了解病人生病根源，给出治疗方案，满足健康需求，到达或超越健康标准，永远走在别人前面，实现物业NO.1的目标。

上半年工作教训

在统计《监控全面覆盖表》时得到以下教训：

在统计数据的过程中，没有实时和各区项目经理进行有效沟通，导致监控全面覆盖数据出现质疑；

在监控全面覆盖数据出现质疑的时候，由于自身问题，导致很多实时数据表格没有可追溯性。

由于在统计《监控全面覆盖表》工作中，缺少和项目的沟通，并未保留实时有效可追溯性文件，有损团队荣誉，给团队带来了负面影响。

整改方案：事情发生以后，每次汇总《监控全面覆盖表》时，均要求按照以下流程：

项目自行更新监控数据》由项目经理签字确认》OA/扫描件形式发起OA流程》和工程部经理数据对接》审核》通过OA发给集团物业行政服务部徐敏处。

未经他人同意，擅自使用他人电脑得到以下教训：

在查询数据时，没有和相关人员进行沟通，擅自使用他人电脑，造成不必要的误会；

在事件发生以后，随实时进行向他人道歉，但由于沟通不够，最终影响了团队荣誉，给团队带来了负面影响。

整改方案：深刻检讨》二次道歉》增强法律意识》尊重他人。

上半年工作中存在的不足之处

各项检查工作中，严谨度不强：

整改方案：加强自己对细节的注意能力，提高深究意识。

各项检查工作中，有一定的情绪化：

整改方案：在严格要求自己的同时，提升自己的专业能力及专业水平，学会控制自身情绪，按标准工作标准执行任务。

法律意识较为薄弱：

整改方案：提升自己法律常识，学会三思而后行，宁慢1分不抢1秒，做任何事情前，需要认真思考，一言一行皆品质。

个人情绪化较强：

整改方案：学会适当的放松和转移思考，利用放假期间出去走走玩玩，施压和放松自己的心里压力，控制自己的情绪，把最好的状态留在工作期间。

对项目风险的督导性不强：

整改方案：提高工作积极性，当发现项目上存在安全隐患时，应第一时间放下手上工作，并致电相关主管，明确告知风险事项和风险指数，把风险规避在萌芽期间。

未合理规划工作事项：

整改方案：由于品质工作较为繁琐，应合理规划工作事项，将事项按级别、按类别合理规划，统筹工作重合面，节时增效。

上半年临时工作完成事项

序号

事项

完成月份

完成情况

01

消防水压调研报告

1月份

完成

02

制作消防设备编号模板

1月份

完成