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;人生即为推销
推销即为沟通;沟通为何
研究表明,我们工作中70%错误是因为不善于沟通,或者说是不善于谈话造成。;目录; ;成功沟通有两个关键原因:
给予有用信息和搜集有用信息;目录;沟通定义;目录;沟通陷阱
;常见沟通障碍;原因是什么呢?;越过沟通障碍;克服彼此间不协调;处境控制及利用自己影响力;沟通三种常见模式;;沟通者誓言;表示真诚高招;参考系统重合部分越多,经过自然沟通和有意识发展“神入”技巧,我们沟通效果就越好!;目录;;在面谈时怎样了解对方需求?;恰当提问
经过问询:
寻找线索,挖掘细节,以组成清楚图画。
确定讲话者参照系统,以及需求、希望
和担心。;“王先生,你家住在哪里?”
“王先生,你身体我做下来感觉很好,你平时是怎么保养?”
“李老板,你平时一周推拿几次?”
“郭大姐,你经常去棋牌室吗?有没有其它像你这么难受人,你能够介绍到我们店来”;问询两种基本形式;“陈先生,你平时是怎么处理颈椎不舒适?。”
“李小姐,你说你总是腰部疲劳,那你工作主要从事哪些工作,业余生活做些什么?”
“李先生,你腰椎不舒适,去医院做过检验了吗?医生怎么说?你知道平时怎么保健吗
”;技师:“陈先生,你腰椎不好多久了?”
客:“三年”。
技师:“哪里不舒适?”
客:腿
技师:“看你经常来我们店做推拿,我提议你买张会员卡,能够打八折,很合算。你看怎么样?”;?开放式问题益处;;——关心:
“您平时工作一定很忙吧?
您平时有哪些症状
——了解:
“您除了腰部不舒适,身体还有哪些不舒适吗?”;你认为怎样?
你以为怎么样?
能不能请教你一个问题?
你知道为何吗?
不晓得------;听了这么久,你也试试看:;;;;图二;听,是一种能力。;;?不良倾听习惯;使用情绪化言辞
急于下结论
不要求对方说明不明确之处
显得不耐心
思想开小差
注意力分散
假装注意力很集中
回避眼神交流
双眉紧蹙
神情茫然,姿势僵硬
不停地抬??看表等;?有效倾听九个标准;?复述引导词语举例;?改变话题举例;?与准客户建立和睦互信关系;有效表示唯一目标;沟通要控制三要素;沟通三个特征
;沟通三个形式;
;赞美,
受人欢迎最正确方式!;;微笑意义
·微笑能打感人心
·微笑能够激发自信并帮助看到微笑人建立信心
·能够把自我接纳和接纳他人态度传给对方。
;微笑;赞美方法;热忱态度;推销大师语言艺术
许多时候,在用户面前,你不能表现得太内行、太优越,假如你水平“超出”了用户,将引发他不悦而拒绝你推销。;微笑打先锋,赞美价连城,
倾听第一招,人品作后盾。;;;;留心捕捉脸部表情
练习:关掉声音,看电视;
洞察眼睛改变
从瞳孔见好恶;
肢体动作能够增添色彩与气氛
能够:加强、重复、替换;
距离代表亲疏S
密友:0.5M以下; 普通:0.5_1.2M; 商务:1.2_2.4M; 公开演讲:3.6M以上;
暗示地位非语言信号
开会时最能表达。干劲不足人老习惯坐在会议桌边陲;;怎样用身体语言表示自信;目录;前人经验之谈;
;不论我是否同意你观点,我都将尊重你,给予你说出它权利,而且以你观点去了解它,同时将我观点更有效地与你交换。
;尾声;主持人问:儿童,你长大了做什么?
儿童答:飞机驾驶员。
主持人问:假如飞机快没有油了,飞机上有很多旅客,但只有一个降落伞,你怎么办?
儿童答:旅客系好安全带,我背着降落伞跳下去……
观众大笑。节目后,小孩子难过地哭了。
请问小孩子为何要哭?
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