沟通技巧-推拿足浴店员工培训专家讲座.pptxVIP

;人生即为推销

推销即为沟通;沟通为何

研究表明，我们工作中70%错误是因为不善于沟通，或者说是不善于谈话造成。;目录; ;成功沟通有两个关键原因：

给予有用信息和搜集有用信息;目录;沟通定义;目录;沟通陷阱

;常见沟通障碍;原因是什么呢?;越过沟通障碍;克服彼此间不协调;处境控制及利用自己影响力;沟通三种常见模式;;沟通者誓言;表示真诚高招;参考系统重合部分越多，经过自然沟通和有意识发展“神入”技巧，我们沟通效果就越好！;目录;;在面谈时怎样了解对方需求？;恰当提问

经过问询：

寻找线索，挖掘细节，以组成清楚图画。

确定讲话者参照系统，以及需求、希望

和担心。;“王先生，你家住在哪里？”

“王先生，你身体我做下来感觉很好，你平时是怎么保养？”

“李老板，你平时一周推拿几次？”

“郭大姐，你经常去棋牌室吗？有没有其它像你这么难受人，你能够介绍到我们店来”;问询两种基本形式;“陈先生,你平时是怎么处理颈椎不舒适？。”

“李小姐，你说你总是腰部疲劳，那你工作主要从事哪些工作，业余生活做些什么？”

“李先生，你腰椎不舒适，去医院做过检验了吗？医生怎么说？你知道平时怎么保健吗

”;技师：“陈先生，你腰椎不好多久了？”

客：“三年”。

技师：“哪里不舒适?”

客：腿

技师：“看你经常来我们店做推拿，我提议你买张会员卡，能够打八折，很合算。你看怎么样？”;?开放式问题益处;;——关心：

“您平时工作一定很忙吧？

您平时有哪些症状

——了解：

“您除了腰部不舒适，身体还有哪些不舒适吗？”;你认为怎样？

你以为怎么样？

能不能请教你一个问题？

你知道为何吗？

不晓得------;听了这么久，你也试试看：;;;;图二;听，是一种能力。;;?不良倾听习惯;使用情绪化言辞

急于下结论

不要求对方说明不明确之处

显得不耐心

思想开小差

注意力分散

假装注意力很集中

回避眼神交流

双眉紧蹙

神情茫然，姿势僵硬

不停地抬??看表等;?有效倾听九个标准;?复述引导词语举例;?改变话题举例;?与准客户建立和睦互信关系;有效表示唯一目标;沟通要控制三要素;沟通三个特征

;沟通三个形式;

;赞美，

受人欢迎最正确方式！;;微笑意义

·微笑能打感人心

·微笑能够激发自信并帮助看到微笑人建立信心

·能够把自我接纳和接纳他人态度传给对方。

;微笑;赞美方法;热忱态度;推销大师语言艺术

许多时候，在用户面前，你不能表现得太内行、太优越，假如你水平“超出”了用户，将引发他不悦而拒绝你推销。;微笑打先锋，赞美价连城，

倾听第一招，人品作后盾。;;;;留心捕捉脸部表情

练习：关掉声音，看电视；

洞察眼睛改变

从瞳孔见好恶；

肢体动作能够增添色彩与气氛

能够：加强、重复、替换；

距离代表亲疏S

密友：0.5M以下; 普通：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上;

暗示地位非语言信号

开会时最能表达。干劲不足人老习惯坐在会议桌边陲；;怎样用身体语言表示自信;目录;前人经验之谈;

;不论我是否同意你观点，我都将尊重你，给予你说出它权利，而且以你观点去了解它，同时将我观点更有效地与你交换。

;尾声;主持人问：儿童，你长大了做什么？

儿童答：飞机驾驶员。

主持人问：假如飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？

儿童答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……

观众大笑。节目后，小孩子难过地哭了。

请问小孩子为何要哭？