【英语版】国际标准 ISO/IEC 29138-3:2022 EN Information technology - User interface accessibility - Part 3: Requirements and recommendations on user needs mapping 信息技术-用户界面无障碍性-第3部分:关于用户需求映射的需求和建议.pdf

ISO/IEC29138-3:2022标准规定了信息技术用户界面无障碍的一部分，特别是在用户需求映射方面的要求和建议。此标准提供了一种用于描述、分析、记录和交流用户需求的方法，旨在确保用户能够无障碍地使用信息技术产品和服务。以下是该标准的详细解释：

1.用户需求映射的定义和目的：用户需求映射是将用户需求与产品或服务的功能和特性进行匹配的过程。通过映射，可以确定产品或服务是否满足用户的需求，并识别出潜在的障碍和挑战。

2.用户需求识别：在映射过程中，首先需要识别和分析用户的需求。这可能包括但不限于信息获取、交互、导航、兼容性、易用性、可访问性等方面的需求。

3.需求收集方法：可以使用问卷调查、访谈、观察法等多种方法来收集用户需求。这些方法应考虑到不同类型用户（例如老年人、残疾人、儿童等）的需求差异。

4.需求分析和分类：收集到的需求需要进行分析和分类，以便更好地理解用户需求的关键方面和优先级。这可以通过使用图形工具（如思维导图）或数据挖掘技术来实现。

5.需求与产品功能匹配：一旦确定了用户需求，就需要将其与产品或服务的功能和特性进行匹配。这需要深入了解产品的设计和功能，以便确保产品能够满足用户的需求。

6.反馈和改进：在完成需求映射后，应向用户收集反馈，了解他们对产品或服务的满意度。根据反馈结果，可以进行必要的改进，以确保产品或服务更好地满足用户需求。

7.跨行业通用性：ISO/IEC29138-3:2022标准鼓励在所有信息技术领域内实施用户需求映射方法，以实现通用性和一致性。这意味着不仅限于特定的产品或服务类型，而是应该考虑整个信息技术行业的需求。

8.技术与实践相结合：该标准不仅关注技术要求，还考虑了实践应用。它鼓励采用现有的最佳实践和现有标准，例如关于无障碍设计、用户体验和人机交互的标准，以确保用户需求映射的有效性和可靠性。

ISO/IEC29138-3:2022标准提供了关于用户需求映射的详细指南和要求，旨在确保信息技术产品和服务能够无障碍地满足各种类型和不同能力的用户需求。通过实施这一标准，可以增强产品的可访问性和用户体验，从而促进信息技术行业的无障碍发展。