中通客服部业务知识测试试卷附答案.doc

中通客服部业务知识测试试卷附答案

1、延误：申请方主动要求提供证据（电话或问题件）。必须在核实客户具体()，申报仲裁前。必须给足派件网点48小时提供派送证据。[单选题]

A、查询时

B、核实客户具体收到日期前

C、核实客户具体收到日期后(正确答案)

D、申报后

2、申请方在申报遗失时，网购件提供无效价值证明的，仲裁赔偿款为()元；[单选题]

A、50

B、100

C、300

D、0(正确答案)

3、派件网点需在申请方索要派送证据48小时内上传至“新仲裁系统→我要举证→()”[单选题]

A、网点申报

B、网点举证(正确答案)

C、仲裁查询

D、吉信通知派件网点