【英语版】国际标准 ISO/IEC GUIDE 14:2018 EN Products and related services - Information for consumers 产品及服务 - 消费者信息.pdf

ISO/IECGUIDE14:2018ENProductsandrelatedservices-Informationforconsumers是国际标准化组织/国际电工委员会（ISO/IEC）发布的一份指南性文件，旨在指导产品及相关服务中面向消费者的信息提供。该文件详细阐述了在产品生命周期中如何制定和实施信息策略，以确保消费者能够充分了解产品和服务的特点、功能、性能、限制、风险以及如何解决这些问题等信息。

该文件涵盖了以下主要内容：

1.产品信息的提供：包括产品描述、功能特性、性能指标、限制条件、安全信息、故障排除等。

2.服务信息的提供：包括服务类型、服务范围、服务流程、服务限制、保修条款等。

3.消费者权益保护：强调了消费者知情权、选择权、公平交易权以及售后服务保障的重要性，并提出了相应的信息披露要求。

4.信息呈现方式：指南中强调了信息呈现方式的重要性，包括文字、图片、图表、视频等多媒体形式，以及易读性、易懂性、可比较性等方面的要求。

5.信息质量评估：指南中提出了信息质量评估标准，包括信息的准确性、完整性、客观性、及时性等方面的要求，以确保消费者获得真实可靠的信息。

ISO/IECGUIDE14:2018ENProductsandrelatedservices-Informationforconsumers是一份重要的指南文件，对于产品及相关服务提供商来说，遵循该指南提供充分、准确、易懂的信息对于保护消费者权益和维护市场秩序具有重要意义。