2024年物业小区月工作计划.ppt

00汇报人：XXX2024年物业小区月工作计划物业小区概述及工作目标01物业小区名称：阳光花园位于市中心，交通便利总建筑面积：10万平方米绿化覆盖率：40%01小区共有5栋住宅楼每栋住宅楼18层，每层8户住宅总户数：720户02小区配套设施停车位：300个健身房：1个游泳池：1个03物业小区基本信息及地理位置物业小区业主构成及需求分析业主年龄结构20-30岁：20%30-40岁：40%40-50岁：30%50岁以上：10%业主职业构成上班族：60%自由职业者：20%退休：15%学生：5%业主需求分析绿化环境：70%安全保障：60%物业管理：50%社交活动：40%工作目标提高业主满意度：90%降低投诉率：5%提高费用收缴率：95%工作重点加强绿化保洁工作，提高业主居住环境加强安全保障措施，提高业主安全感提高物业管理水平，满足业主需求举办丰富的社区活动，提高业主参与度2024年物业小区工作目标及重点物业管理服务及设施维护02物业管理服务内容物业管理费收缴设施设备维护绿化保洁安全保障社区活动组织物业管理服务流程收取物业管理费定期检查设施设备安排绿化保洁工作制定安全保障措施策划组织社区活动物业管理服务的主要内容及流程每月检查一次设施设备及时发现设备故障防止设备损坏设施设备的日常检查定期对设施设备进行保养延长设备使用寿命保证设备正常运行设施设备的保养设备故障时及时维修维修后进行验收确保维修质量设施设备维修??????物业小区设施设备的日常维护与保养业主满意度调查及改进措施业主满意度调查每季度进行一次业主满意度调查了解业主对物业服务的满意度收集业主意见和建议改进措施针对业主反馈的问题进行改进提高物业服务水平提高业主满意度绿化保洁及安全保障03绿化保洁工作计划每月进行一次绿化保洁工作保持小区绿化环境整洁提高业主居住环境绿化保洁工作实施清除绿化带内的杂草修剪树木，保持美观保洁小区道路，保持整洁物业小区绿化保洁工作的计划与实施物业小区安全保障措施及应急预案安全保障措施24小时保安巡逻配备消防器材设立监控摄像头应急预案制定火灾、水灾等应急预案定期进行应急演练提高应对突发事件的能力业主投诉处理设立投诉电话及时处理业主投诉提高业主满意度纠纷调解调解业主间的纠纷保持小区和谐稳定提高业主满意度业主投诉处理及纠纷调解社区活动及文化建设04物业小区月度社区活动计划及安排社区活动计划每月举办一次社区活动提高业主参与度增强业主之间的交流社区活动安排举办一次健康讲座组织一次亲子活动举办一次文艺演出物业小区文化建设及宣传物业小区文化建设设立宣传栏制作宣传海报提高业主对物业服务的认知物业小区宣传利用微信群、公众号等渠道进行宣传提高物业服务的知名度提高业主满意度业主参与度提升策略举办多样化的社区活动鼓励业主提出建议和意见提高业主参与度业主满意度提升策略提高物业服务水平加强设施设备维护保持小区和谐稳定业主参与度及满意度提升策略费用收缴及财务管理05费用收缴情况物业管理费收缴率：90%公共设备维护费收缴率：85%车位费收缴率：95%费用收缴分析物业管理费收缴率有待提高公共设备维护费收缴率较低车位费收缴率较高物业小区费用收缴情况及分析物业小区财务管理及收支平衡财务管理设立财务管理制度严格审核费用支出保证资金安全收支平衡合理安排收支预算控制费用支出保持收支平衡提高费用收缴率及降低欠费率措施提高费用收缴率措施加强费用收缴宣传提高物业服务水平建立良好的收费秩序降低欠费率措施对欠费业主进行催缴制定合理的收费标准加强对业主的沟通和理解总结与展望06物业服务满意度：85%投诉率：6%费用收缴率：92%2024年物业小区月工作计划的执行情况工作亮点加强绿化保洁工作，提高业主居住环境提高物业服务水平，满足业主需求举办丰富的社区活动，提高业主参与度不足之处物业管理费收缴率有待提高公共设备维护费收缴率较低物业小区工作亮点及不足未来工作计划提高物业服务水平加强设施设备维护举办丰富的社区活动改进方向提高费用收缴率降低欠费率提高业主满意度未来物业小区工作计划及改进方向汇报人：XXX谢谢观看THANKYOUFORWATCHING