【英语版】国际标准 ISO/IEC TS 20000-11:2021 EN Information technology — Service management — Part 11: Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1 and service management frameworks: ITIL？信息技术服务管理第11部分：关于 ISO/IEC 20000-1 与服务管理框架之间关系的指导：ITIL？.pdf

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| 2021-08-27 颁布

【英语版】国际标准 ISO/IEC TS 20000-11:2021 EN Information technology — Service management — Part 11: Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1 and service management frameworks: ITIL？信息技术服务管理第11部分：关于 ISO/IEC 20000-1 与服务管理框架之间关系的指导：ITIL？.pdf

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ISO/IECTS20000-11:2021ENInformationtechnology—Servicemanagement—Part11:GuidanceontherelationshipbetweenISO/IEC20000-1andservicemanagementframeworks:ITIL是ISO/IEC标准下的一个服务管理部分，其详细内容如下：

ISO/IEC20000-1是一个用于IT服务管理的国际标准，它提供了一套用于管理和控制IT服务交付和实施的标准流程和最佳实践。

ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）是一种广泛使用的服务管理框架，它提供了一套用于组织内部IT服务管理的指导原则、最佳实践和工具。ITIL被广泛认为是一种成熟的服务管理框架，因为它提供了许多已被实践证明有效的管理策略和方法。

在ISO/IEC20000-1和ITIL之间，存在一种指导关系。具体来说，ISO/IEC20000-1标准强调了ITIL等其他服务管理框架的重要性，并提供了它们之间的关系的详细指南。

在ISO/IEC20000-1标准中，特别强调了ITIL的几个关键元素，包括服务提供、服务台、事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、流程管理和服务级别管理。这些元素在ISO/IEC20000-1中都被视为是IT服务管理的重要部分，并且与ISO/IEC20000-1的标准流程和最佳实践相一致。

ISO/IECTS20000-11:2021ENInformationtechnology—Servicemanagement—Part11:GuidanceontherelationshipbetweenISO/IEC20000-1andservicemanagementframeworks:ITIL提供了一个详细的指南，说明了ISO/IEC20000-1标准和ITIL之间的相互关系，以及它们如何共同支持有效的IT服务管理。