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售后试用期工作总结4篇

售后试用期工作总结4篇

一、在工作进程方面

要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的

问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一

定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客

户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意

倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更

不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如

鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一

句不清不楚的话而投诉和差评（在试用期期间，就出现了这

种情况，一位绝望的客户在公司店铺的交流区留言，言自己

网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购

到现在，从来没有遇到过___这样的卖家，你们好像上帝一

样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还受

理不到位）。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资

料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因

为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客

户一些比较专业的回答。

二、在同事关系方面

踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益

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关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒

问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽

然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同

事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事

有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向

同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同

事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期

间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这

门课程的实际应用方面。

三、在学习方面

在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能

力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码

同别人谈话。出来工作后才深刻体会到老师的良苦用心，我

担任售后客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理

一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知

识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有

的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断

丰富自己。

四、在心理素质方面

在网店各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没

有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅

仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓

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住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求

客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：

讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当

然可以还价！

这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时

候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句我们的商

品都不讲价的了之！在服务态度方面。态度可以决定一切，

这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于

买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能

通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接

的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情

况，都要记得买家是上帝，不要冷落任何一名买家，对于自

己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积

极引导。

在尚未毕业的时候能够拥有这样的试用期经历，无论是

对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真

的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的

鞋子专业知识，也通过此次的试用期加深了对网店操作流程

的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，

让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，

得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学

会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自

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强不息的良好心态！

篇4：售后试用期工作总结时光转瞬即逝，不知不觉来

到公司已经三个月了，忙忙碌碌中时光已近秋天。回顾过去

工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的

一名售后客服，我也深知自己