【英语版】国际标准 ISO/IEC TS 30105-9:2023 EN Information technology — IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes — Part 9: Guidelines on extending process capability assessment for digital transformation 信息技术 信息技术支持的服务 业务.pdf

ISO/IECTS30105-9:2023《信息技术—IT驱动的服务（ITES）-业务流程外包（ITES-BPO）生命周期过程-第9部分：数字转型过程能力评估的指南》是一份国际标准，旨在为数字转型过程的流程能力评估提供指导。该标准提供了关于如何评估和改进业务流程外包（BPO）过程中数字转型能力的详细指南。

该标准的主要内容包括：

1.数字转型的定义和重要性：该标准明确了数字转型的含义，包括使用信息技术（IT）来改进业务流程、提高效率和降低成本的过程。它强调了数字转型对于企业成功的重要性，因为数字化可以帮助企业更好地适应市场变化、提高客户满意度和增强竞争优势。

2.过程能力评估的框架：该标准提供了评估流程能力的框架，包括识别、测量、分析和改进过程性能的步骤。它强调了评估过程能力的重要性，以确保外包服务提供商能够满足客户的期望和需求。

3.扩展过程能力评估的方法：该标准提供了如何扩展过程能力的指南，包括评估数字化转型过程中所需的关键技能、工具和技术。它强调了数字化转型需要具备适当的技术和人才，以及持续改进和适应变化的能力。

4.风险管理：该标准认识到风险管理在数字化转型过程中的重要性，并提供了如何识别、评估和管理风险的指南。它强调了要了解潜在的风险因素，并采取适当的措施来减轻和适应风险，以确保数字化转型的成功。

ISO/IECTS30105-9:2023标准为评估和改进业务流程外包（BPO）过程中的数字转型能力提供了详细的指南，包括定义、框架和方法。这些指南对于企业选择合适的业务流程外包合作伙伴、确保数字化转型的成功实施和保持竞争力具有重要意义。