2024年消费者权益保护考试题及答案.doc

2024年消费者权益保护考试题及答案

1、分行应实行客户投诉管理“（）”

主管负责制

一把手负责制(正确答案)

分管领导负责制

支行行长负责制

2、对于事实清楚、争议情况简单的普通投诉，应当自收到投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人

7

10

15(正确答案)

30

3、董事会对（）履行消费者权益保护职责情况进行监督，对相关工作进行审议，包括但不限于年度消费者权益保护工作计划、开展情况、重大事项、信息披露等，并形成相关决议。

消费者权益保护职能部门

高级管理层(正确答案)

监事会

全行

4、银行保险机构应当建立消费者适当性管理机制，对产品的风险进行评估并实施分级、动态管理，开展消费者风险