消费者心理活动的过程.pptxVIP

问题;第十五章消费者心理;专题一

消费者心理活动过程

第一节认知过程

第二节情感过程

第三节意志过程

;消费者心理活动形成阶段

消费者对商品认识形成阶段是指消费者经过自己各种感觉器官，取得相关商品各种信息及其属性过程。主要包含感觉和知觉两种心理活动。;;

一、消费者感觉和知觉

（一）消费者感觉

1、定义

感觉是一个最简单心理现象，是人脑对直接作用于感觉器官客观外界对象和现象个别属性直觉反应。

例：一个新型护肤品，消费者用眼睛看到奶白色膏体，用鼻子嗅到其清纯馥郁香气，用手其细腻柔滑，搽在皮肤上有润滑感，由此产生对该护肤品颜色、状态、香型、质地等方面感觉。;2、感觉种类

;;颜色对消费者心理影响;色彩感觉在消费中应用;营销标志对消费者心理影响;;;广告音乐、声音

可口可乐、汽车、香水;;味觉;;;（二）消费者知觉;;2、知觉基本特征;（1）整体性

把各种属性组成事物知觉为一个整体倾向，即完形倾向。

当刺激不完整时感知者填补缺失元素倾向。

在知觉对象中，那些强、关键成份决定着知觉整体性。;女人和鸟;（2）了解性

人在知觉过程中，不是被动地把知觉对象特点登记下来，而是以过去知识经验为依据，力争对知觉对象做出某种解释，使它含有一定意义。;隐匿图形

你以为这仅仅是一些斑点吗？;不完整图形

你以为这个图形像什么？;;（3）选择性

人在知觉客观世界时，总是有选择地把少数事物当成知觉对象，而把其它事物当成知觉背景，方便更清楚地感知一定事物与对象。;少女与老妇;;知觉选择性规律;;（4）恒常性

知觉客观条件在一定范围内改变时，我们知觉映象在相当程度上却保持着它稳定性。它是人们知觉客观事物一个主要特征。;形状恒常性;;大小恒常性;3、错觉;长短错觉

缪勒—莱耶错觉：箭形错觉;冯特错觉;佐尔拉错觉;你相信中间是一个圆吗？;图形错觉4;不..他们是一样大喔！;;;二、消费者记忆和思维;3、记忆类型;;;;4、消费者遗忘;（二）思维;三、想象和注意;;（二）消费者注意;;2.注意功效：

（1）选择功效（2）维持功效

（3）加强功效

3.注意形式：

（1）无意???意；（2）有意注意

（3）有意后注意;引发注意原因;;皮鞋蜡水广告;;第二节消费者情感过程;二、消费者情绪、情感类型;美感;;;第三节消费者意志过程;二、消费者意志活动过程必经阶段;

3、体验购置效果阶段

完成购置行为后，消费者意志过程并未结束。经过对商品使用，消费者还要体验购置决定效果，如商品性能是否良好，使用是否方便，外观与使用环境是否协调，实际效果与预期是否靠近等。在上述体验基础上，消费者将评价购置这一商品行动是否明智。这种对购置决议检验和反省，对今后购置行为有主要意义，它将决定消费者今后是重复还是拒绝、是扩大还是缩小对该商品购置。;专题二

影响消费行为个性心理原因

一、能力与消费

二、气质与消费

三、性格与消费;1.自主型消费行为

有明确购置目标和详细要求,很内行地在同类或同种商品

之间进行比较选择。胸有成竹，表现出充分自信，受外界影

响小。

2.缺乏自信型消费行为

只有一个笼统目标，对商品详细要求不够明确，轻易受

到外界环境影响，动摇自己看法。

3.盲目型消费行为

往往没有明确购置目标，对商品了解仅仅建立在直觉

观察和表面认识上，在商品选购中不得要领，犹豫不决。容

易出现决议失误而后悔情况。;二、消费者行为中不一样气质类型特征;三、性格与消费者购置行为;2.依据购置方式分类;1）顾虑型消费行为

2）理智型消费行为

3）价格敏感型消费行为

4）冲动型消费行为

5）想象型消费行为

6）不定型消费行为;

;满

足