【英语版】国际标准 ISO/IEC TR 17028:2017 EN 合格评定 服务认证计划指南和范例 Conformity assessment — Guidelines and examples of a certification scheme for services.pdf

ISO/IECTR17028:2017《符合性评估——服务认证计划的指南和示例》是一份技术报告，它提供了一个框架，用于服务业认证计划的标准和实施。这份指南旨在帮助组织在规划和执行服务认证计划时能够考虑到各个方面，如符合性评估程序、评估员的选择和使用、以及证据收集和处理等。这些指南旨在帮助服务提供商和其他相关方实施和优化服务认证计划，以确保服务的质量和可靠性。该指南还提供了示例，以帮助组织了解如何设计和实施服务认证计划，并确保其符合相关法规和标准要求。

该指南包括以下主要内容：

1.认证计划的定义和范围：该部分描述了认证计划的定义、目的、目标和范围，以及认证计划如何与组织的其他战略和目标相协调。

2.符合性评估程序：这部分提供了详细的指南，包括评估服务符合性的方法和过程，以及如何确定服务是否符合预期的质量标准和服务要求。

3.评估员的资格和培训：指南提供了评估员应具备的资格要求和培训指南，以确保他们能够有效地评估服务的质量和可靠性。

4.证据收集和处理：这部分描述了如何收集和分析证据以证明服务的符合性，以及如何对证据进行分类、记录和归档。

5.申诉和争议解决：指南提供了处理申诉和解决争议的方法和程序，以确保公平、公正和透明地处理任何相关问题。

6.持续改进：这部分强调了持续改进的重要性，并提供了指导如何根据反馈和建议来改进服务认证计划。

ISO/IECTR17028:2017《符合性评估——服务认证计划的指南和示例》是一份非常重要的指南，它为组织提供了实施和优化服务认证计划所需的框架和指导原则。通过遵循这些指南，组织可以确保其服务的质量和可靠性，并提高客户满意度和忠诚度。