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    ➢需求理解

    ➢现有工作量分析

    ➢京东人员构成建议

    ➢京东专员岗位职责

    ➢上线

    ➢项目KPI

    ➢项目优势

    项目KPI

    -京东KPI考核指标

    参考指标已用绿色底色highlight

    ItemKPI标准Remarks

    1退换货处理时长不低于行业值数据罗盘关键KPI,目前行业值4.36小时

    2回复率=95%报表关键KPI

    3满意率=75%报表关键KPI

    4平均响应时间（秒）=30报表关键KPI

    5工单回复率100%数据罗盘关键KPI

    参考KPI，一段时间作为KPI，

    6-下单转化率35%报表

    目前为30%左右

    不低于9.5分，或高于行业值30%

    7满意度数据罗盘参考KPI，操作6月内需要达到9.5分

    以上

    8应答率=90%报表参考KPI

    9首次平均响应时间（秒）=40报表参考KPI

    当天16点生成的任务，当天处理，

    10OMS异常处理16点后产生的任务次日12点前处OMS处理情况参考KPI

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