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工程保修方案和措施

从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开，在保修期间，我们将依照《建筑工程质量管理条例》，本着对甲方负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护业主的利益。

第一节保修服务承诺

我公司十分重视工程交工后的保修服务工作，按照ISO9001质量体系文件的规定，我公司承诺以下服务措施：

序号

服务措施

1

对于任何原因造成的任何损坏，我公司将一律主动地先维修，后分析原因

2

分专业向业主提供保修卡

3

对甲方相关工作人员进行必要的培训

4

建立由专人负责的保修队，并与业主建立稳定的工程维修联系制度

5

如甲方有更进一步对工程保修或售后服务方面的要求，我公司将积极配合

在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。程过保修期后，我公司仍有回访保修人员定期进行回访，严格遵守甲方与我公司签定的维修合同，继续为雇主提供维修服务。

时间

竣工后

半年内

竣工后

半年至一年

竣工后

一至两年

保修期后

保修人员

4

2

1

定期回访、保修

第二节工程保修管理

工程竣工后，将按照厦门市的有关规定和合同要求对工程进行保修。

本着“施工前为用户着想，施工中对用户负责，竣工后让用户满意，积极搞好‘三保’（保试运、保投产、保使用）和回访保修”这一原则，我公司在工程项目竣工验收交付使用以后，将认真进行工程的回访和保修，继续积极配合建设单位工作，确保工程竣工后的使用正常运转。同时为了更好的服务于甲方，充分体现总包单位对甲方负责的精神，制定了详细的质量回访及保修制度，并编制《服务程序》，使质量信息的反馈、分析程序化、制度化，明确执行质量回访单位及其职责，并配备足够的资源。

1.保修范围

在保修期间，凡总包施工范围内的所有工程项目，因总包责任造成其使用功能不能正常发挥或者产生质量问题，均应该进行保修，及时制定切实有效的措施，组建维修小组，安排专人负责，尽快予以解决。

对于由于业主使用不当而造成的建筑功能不良或损坏者以及非我公司施工原因造成的质量问题，不属于保修范围，由建设单位自行组织维修，若维修不便或维修较为困难时，我公司亦会积极协助建设单位将问题维修处理完善，帮助业主出谋划策，排忧解难，在技术上、物质上提供力所能及的帮助。

2.保修时间

保修期三年。自工程竣工验收完毕之日的第二天开始计算，最低保修期限根据2000年1月30日发布国务院令第279号《建设工程质量管理条例》第六章第90条规定。

序号

保修部位

保修时间

1

基础设施工程、房屋建筑的地基基础和主体结构工程

设计年限

2

屋面防水工程、有防水要求的厨卫间和外墙面的防渗漏

5年

3

供冷系统的供冷期

3个

4

电气管线、给水管道、设备安装

3年

5

装饰工程

3年

6

其他工程

3年

3.保修措施

本工程交付后，根据施工合同，我公司将建立本工程保修业务档案。成立工程保修小组，工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的管理人员和作业人员组成。

（1）发放保修证书。保修证书的主要内容包括：工程简况、房屋使用管理要求、保修范围和内容、保修时间、保修说明、保修情况记录。此外，保修证书还附有保修单位的名称、详细地址、电话、联系接待部门和联系人，以便于工作联系。

（2）建立工程保修管理制度，对保修人员起到严格的约束和管理作用，保障保修工作的正常开展。

（3）指定熟悉本工程的技术、施工管理人员作为保修负责人，专门负责本工程的保修工作，并与建设单位建立可靠联系，随叫随到。

（4）在接到维修通知后，保修负责人立即前往现场检查，并会同建设单位共同做出鉴定，提出修理方案，并尽快地组织人力物力进行修理。

（5）验收。

（6）在发生问题的部位或项目修理完毕以后，要在保修证书的“保修记录”栏内做好记录，并经建设单位验收签认，以表示修理工作完结。

四、保修服务及方案

保修期内

保修期内，甲方可以任何时间，通知我方对工程进行任何修缮和维补工程。我方会在24小时内安排维修人员提交维修方案和进度安排。具体如下：

人为因素引起的材料或配件损坏则按材料原值收取费用并收取相应的安装调试及人员人工费用。

非人为因素引起的材料或配件损坏，在保修期内，免费更换材料和配件。

甲方不满意维修方案，则可以协商安排第三方进行修缮，相应费用从保险款内扣除或者由乙方报销。

保修期外

保修期满后，对工程质量进行跟踪和回访。

保修期满后，根据甲方需要，我公司可以提供维修服务，保证24小时内，随叫随到，安排维修方案，维修按发生费用进行计算后，经甲方同意，组织施工。

在修理或更换之后，应甲方要求，如需提供损坏原因、整改措施、完成修理情况等资料，我公司可以书面形式提交给甲方签字确认。

第三节工程回访制度

在施工进行过程中及整个工程的保修期间，我们将组织回访小组跟踪服务，进行定期