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医院信息系统故障处理应急预案

一、总则

（一）目的

为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和减少突发

事件造成的危害和损失，建立和健全医院计算机信息系统突发事件

应急机制，提高计算机技术和医院业务应急处理和保障能力，确保

患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，确保计算机信息系

统安全、持续、稳健运行。

（二）编写依据

根据国家信息安全相关要求和有关信息系统管理的法律、法规、规

章，并结合医院的实际，编制本预案。

（三）工作原则

统一领导、分级负责、严密组织、协同作战、快速反应、保障有力。

（四）适用范围

适用于医院计算机网络及信息系统等各类应用系统

二、组织机构和职责

根据计算机信息系统应急管理的总体要求，成立医院计算机信息系

统应急保障领导小组（简称应急领导小组），负责领导、组织和协

调全院计算机信息系统突发事件的应急保障工作。

1．领导小组成员：

组长由院长担任。

副组长由分管副院长担任。

成员由信息科、院办公室、医务科、护理部、门诊部、财务科、医

保科、总务科及医技、临床科室主要负责人组成。

应急小组日常工作由医院信息科承担，其他各相关部门积极配合。

2．领导小组职责：

（1）制定医院内部网络与信息安全应急处置预案。

（2）做好医院网络与信息安全应急工作。

（3）协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作，协

调与软件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息安全应急工

作。

（4）组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。

三、医院信息系统出现故障报告程序

当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、

不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即

向信息科报告。信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重

视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集

有关人员及时进行分析，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应

尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，

应立即报告应急领导小组，在网络不能运转的情况下由应急领导小

组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。

四、医院信息系统故障分级

根据故障发生的原因和性质不同分为三类和其它故障：

一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢

失、备

份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删

除或修改、重点终端故障、规律性的整体/局部软件或硬件发生故障

等造成的网络瘫痪。

二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然

性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。

三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。

其它故障：由于医保线路、医保端引起的医保系统故障

针对上述故障分类等级，处理原则如下：

一类故障——由信息科科长上报院应急小组领导，由医院应急领导

小组组织协调恢复工作。

二类故障——由系统管理人员上报信息科科长，由信息科集中解决。

三类故障——由系统管理员单独解决，并详细登记维护情况。

其它故障——由财务科、医保科、门诊部等按医保相关规定协调解

决。

五、发生网络整体故障时的首要工作

1、当信息科一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告应急小组

领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员

流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。

2、当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转入

手工操作，具体时限明确如下（如病人或病情需要可随时转入手工

操作）：（1）30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、门诊

医生、药房等部门转入手工操作。

（2）2小时内不能恢复——住院医生工作站、护士工作站、手术室、

医技检查转入手工操作。

（3）3小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。

六、各部门的具体协调安排

1、所有手工操作的统一启动时间须由信息科通知，相关部门严格按

照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不准擅自操作计算

机。

2、门诊挂号、收费工作协调

（1）门诊收费处由门诊部、财务科负责联系协调，与信息科保持联

系，及时反馈沟通必威体育精装版消息；

（2）当网络系统运行中断超过30分钟时，要通知收款员转入手工

收费程序；

（3）门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详

细登记；

（4）当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，

如不稳定，及时向信息科反馈情况；

（5）网络恢复后，操作员要及时将中断期间的患者信息录入到计